Genesys Cloud - tag d'interaction et d'enregistrement d'écran
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise des notes de mise à jour sur l'interaction et l'enregistrement d'écran.
30 septembre 2020
Communicate
- Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC
Centre de contact
- Télécharger un enregistrement interaction vocale
- Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
- Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
- Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
- Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
- Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes
Plateforme
- Les applications de bureau ont un nouveau nom
Arrêts de prise en charge
- Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby
16 septembre 2020
Centre de contact
- Enregistrement d'écran multi-moniteur
- Assigner manuellement les interactions en attente aux agents à l'aide d'APIs
- Formulaire d’évaluation groupe de questions
6 mai 2020
Centre de contact
- Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour toutes les régions
- Nouvelles colonnes et filtres de médias entrants dans les vues Performance
Arrêts de prise en charge
- Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
- Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes
Plateforme
- Genesys Cloud formation Genesys Cloud passe à Genesys Beyond
22 avril 2020
Centre de contact
- Protéger les enregistrements contre la suppression pour la directive de suspension légale
Plateforme
- Amélioration AppFoundry pour les revendeurs
Arrêts de prise en charge
- Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
5 février 2020
Communicate
- Nouveaux téléphones et micrologiciels pris en charge par Genesys et Polycom
Centre de contact
- Améliorations des tableaux de données
Intégrations
- Intégration d’actions en masse d’enregistrement AWS S3
- OneLogin pour Genesys Cloud SCIM
Plateforme
- Exporter des enregistrements en masse dans l’API Recordings
18 septembre 2019
Communicate
- Ajouter BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice à un abonnement existant
Centre de contact
- Supprimer en bloc des enregistrements dans l’API Enregistrements
- Afficher la mise à jour des évaluations
31 janvier 2018
Centre de contact
- enregistrement écran pour l’application de bureau Genesys Cloud
- Choisissez les adresses email de réponse
- Créer des règles de messagerie
12 juillet 2017
Plateforme
- Événement de chat Webabonnement
Centre de contact
- Gestion enregistrement des clés locales
26 octobre 2016
Collaborate
- Favoris de groupe personnels
Communicate
- Possibilité de renommer les enregistrements de boîte de réception
Centre de contact
- Dialpad pour les interactions avec les agents
14 septembre 2016
20 novembre 2015
Communicate
- Possibilité de utilisateur télécharger des enregistrements
- Localiser les fax envoyés précédemment par numéro de téléphone
