Genesys Cloud - Balise de gestion des contacts externes
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise Notes de mise à jour de la gestion des contacts externes.
12 décembre 2018
Centre de contact
- SMS sortant pour le compte d’une file d’attente
- Contact rechercher externe pour les canaux de messagerie
- Modifier l’agent dans la vue détail de l’activité des files d’attente statut
- Exportation de vue pour les files d’agents Vue détaillée
27 juin 2018
Plateforme
- Kit de développement WebRTC Softphone
Communicate
- Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic
Centre de contact
- Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel
- Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre
- Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel
- Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre
- Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre
- Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance
- Lier les contacts externes à des sites externes
- Support de la langue finnoise
25 avril 2018
Communicate
- Présentation de BYOC (Bring Your Own Carrier)
Centre de contact
- S’effondrer et étendre les actionsArchitect
- Transférer les appels à la file d’attenteautorisation
- Historique d’interaction omnicanal pour les licences de contacts externes
28 mars 2018
Centre de contact
- Markdown dans les scripts
- Attribuer des files d’attente lors de la modification d’une personne
- Informations externes sur l’adresse de contact dans les recherches
20 décembre 2017
Communicate
- Prise en charge des informations utilisateur à utilisateur (UUI)
- Fourniture téléphonique à partir du nuage
Centre de contact
- Horaires de chat en ligne
- Amélioration du soutien aux contacts externes dans les interactions
- Variance maximale de l’heure de début de quart
8 novembre 2017
Centre de contact
- Amélioration de la prise en charge des contacts externes dans les interactions email
Intégrations
- Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Zendesk
- Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud pour Chrome
26 avril 2017
Plateforme
- API pour contacts externes
Centre de contact
- Visualiseur d’événements de campagne
- Files d’attente performance detail graphique à barres
- Pop une URL par défaut de lascript
29 mars 2017
Centre de contact
- Contacts externes
- Itinéraire avancé par email dansArchitect
Intégrations
- SalesforceIntégration externe de synchronisation de contact
13 novembre 2015
Intégrations
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- Améliorations Salesforce apportées au connecteur de routage d’objets
- Amélioration du style sur plusieurs widgets Webhooks
30 octobre 2015
