Genesys Cloud - Balise de gestion des contacts externes

Communicate

• Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Centre de contact

• Mode de numérotation Appel externe pour les campagnes sortantes
• Réinitialiser les vues de performances aux paramètres par défaut
• Filtrer par plusieurs éléments dans les vues Performance
• Filtrer par compétences et langues dans la vue Performances des compétences
• Lancer des workflows depuis l'API Architect
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour toutes les régions

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Centre de contact

• Modification de la limite de filtrage des messages électroniques de l'ACD
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Intégrations

• Amélioration de l'intégration de l'authentification unique

Plateforme

• Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés

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Communicate

• Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
• Force TURN pour les implémentations WebRTC
• Capture réseau pour le dépannage

Centre de contact

• Environnements Google Dialogflow pour un flux d'architecte
• Nouvelles options de plage de dates pour les widgets métriques dans les tableaux de bord des performances
• Actions du superviseur dans le widget État de l'agent dans les tableaux de bord des performances
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Arrêts de prise en charge

• dépréciation longue pour les clients Genesys Cloud et suppression des configurations réseau dépréciation
• dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
• Obsolescence du connecteur d’immersion de données de services Web

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Centre de contact

• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
• Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
• Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
• Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
• Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
• Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
• Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut

Intégrations

• Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
• Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

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Centre de contact

• Gérer des contacts externes et des organisations
• Minuterie d'état pour les agents
• Télécharger et prévisualiser des images avec des offres de contenu dans Predictive Engagement
• Action "Get Journey Outcome" et action "Get Journey Segment by ID" dans Architect

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Communicate

• Paramètres de microphone avancés

Centre de contact

• Architect Améliorations du transfert vers la messagerie vocale
• Amélioration des résultats de recherche de contacts externes pour chat web

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Centre de contact

• Sondages sur le Web
• Historique d’interaction de filtre

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Communicate

• Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud

Centre de contact

• Tableaux de bord de performance
• Amélioration des requêtes de file d’attente dans l’API Analytics
• Configurer plusieurs intégrations de messagerie ACD par canal
• Modifier par défaut le code de pays pour les numéros de téléphone
• Prise en charge améliorée des fax pour les contacts externes

Arrêts de prise en charge

• Genesys Cloud de Pont dépréciation FAQs

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Centre de contact

• SMS sortant pour le compte d’une file d’attente
• Contact rechercher externe pour les canaux de messagerie
• Modifier l’agent dans la vue détail de l’activité des files d’attente statut
• Exportation de vue pour les files d’agents Vue détaillée

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Plateforme

• Kit de développement WebRTC Softphone

Communicate

• Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic

Centre de contact

• Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel
• Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre
• Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel
• Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre
• Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre
• Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance 
• Lier les contacts externes à des sites externes
• Support de la langue finnoise

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Communicate

• Présentation de BYOC (Bring Your Own Carrier)

Centre de contact

• S’effondrer et étendre les actionsArchitect
• Transférer les appels à la file d’attenteautorisation
• Historique d’interaction omnicanal pour les licences de contacts externes

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Centre de contact

• Markdown dans les scripts
• Attribuer des files d’attente lors de la modification d’une personne
• Informations externes sur l’adresse de contact dans les recherches

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Communicate

• Prise en charge des informations utilisateur à utilisateur (UUI)
• Fourniture téléphonique à partir du nuage

Centre de contact

• Horaires de chat en ligne
• Amélioration du soutien aux contacts externes dans les interactions
• Variance maximale de l’heure de début de quart

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Centre de contact

• Amélioration de la prise en charge des contacts externes dans les interactions email

Intégrations

• Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Zendesk
• Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud pour Chrome

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Plateforme

• API pour contacts externes

Centre de contact

• Visualiseur d’événements de campagne
• Files d’attente performance detail graphique à barres
• Pop une URL par défaut de lascript

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Centre de contact

• Contacts externes
• Itinéraire avancé par email dansArchitect

Intégrations

• SalesforceIntégration externe de synchronisation de contact

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Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations Salesforce apportées au connecteur de routage d’objets
• Amélioration du style sur plusieurs widgets Webhooks

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Collaborate

• Capacité à gérer des contacts externes

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