Genesys Cloud - étiquette de développement du personnel
Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent la balise employee development release notes.
3 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
- Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
- Prise en charge des scripts pour les éléments de travail
Gestion des comptes
- Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité
Données, analyses et rapports
- Topic miner Swiss German language support
- Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
- Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.
- Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres
Productivité des employés
- Amélioration des champs de saisie des courriels
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue portugaise dans Architect
Implication du personnel
- Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
- Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
- Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage
Juin 10, 2024
Gestion des comptes
- Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu
Engagement des clients
- Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger
Productivité des employés
- Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
- Application Insights pour iOS
- Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels
Plateforme ouverte
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (UE) et suédoise
Implication du personnel
- Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
- Amélioration des modules d'apprentissage
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
- Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
Février 14, 2024
Engagement des clients
- Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
- Co-browse pour la voix via Messenger
- Déployer Messenger sans messagerie web
- Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
- Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Libre-service et automatisation
- Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.
Implication du personnel
- API pour intégrer des modules d'apprentissage externes
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
- Désapprobation : Communauté pointilliste
