Genesys Cloud - fonctions personnalisées et étiquettes d'actions sur les données

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Détails de la conversation pour les agents
• Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée

Gestion des comptes

• Contrôle d'accès basé sur les attributs

Données, analyses et rapports

• Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
• Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
• Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
• Vue détaillée de la chronologie de l'agent

Plateforme ouverte

• Synchroniser les données d'interaction des courriels externes dans Genesys Cloud EX
• Numéros de téléphone de Genesys Cloud Voice en Argentine, au Brésil, au Mexique et en Colombie

Implication du personnel

• Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
• Concours de gamification

Libre-service et automatisation

• Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Filtrage Regex des données personnalisées pour protéger les informations sensibles dans le cadre de la co-navigation
• Conserver les informations de routage pour les rappels et les messages vocaux
• Définir des conditions de règles basées sur les dates des éléments de travail
• Mise à jour du panneau des réponses permanentes de l'agent
• Ajout en masse d'éléments de travail via l'API

Données, analyses et rapports

• Partager les tableaux de bord avec les équipes de travail et les individus
• Rapports sur les performances des agents pour les utilisateurs inactifs et supprimés
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en français
• Normalisation des chiffres en allemand pour une transcription à faible latence.

Productivité des employés

• Activer les réactions emoji dans Collaborate, y compris pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau, d'iOS et d'Android.

Plateforme ouverte

• Prise en charge de CX Cloud de Genesys et de Salesforce Agent Copilot
• Code node.js personnalisé dans le cadre d'une action de données
• Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

• Amélioration de la recherche et des filtres pour les interactions enregistrées à l'écran

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Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols

Plateforme ouverte

• Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

Libre-service et automatisation

• Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
• Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
• Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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