Genesys Cloud - étiquette cross-canal

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag "cross channel release notes".
14 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
  • Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
  • Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
  • Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents
  • Tableau de bord élargi de l'Agent Assist avec des informations plus précises

Données, analyses et rapports

  • Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
  • Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
  • widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation

Libre-service et automatisation

  • Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices
  • Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau
  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices

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10 février 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Réponse automatique pour les interactions vocales dans les files d'attente
  • Réponse automatique pour les interactions numériques

Données, analyses et rapports

  • Filtrer et rechercher les conversations par mesures acoustiques et codes de synthèse

Productivité des employés

  • Accès aux analyses sommaires d'Agent Copilot via l'API

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue thaïlandaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

  • Rappels pour les agents concernant leur prochaine activité programmée

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2 septembre 2024

Gestion des comptes

  • Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
  • WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
  • Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques

Engagement des clients

  • Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
  • Interactions avec le courrier électronique du parc

Données, analyses et rapports

  • Page Propriétaires du tableau de bord
  • Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
  • Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir

Plateforme ouverte

  • Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA

Libre-service et automatisation

  • Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants

Implication du personnel

  • Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
  • Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais

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