Genesys Cloud - Balise AWS

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise AWS release notes.

Communicate

  • Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

Contact Center

  • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
  • Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
  • Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

Intégrations

  • Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
  • Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

Dépréciations et annonces

  • Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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Centre de contact

  • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
  • Articles de connaissances dans Messenger
  • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
  • Données de durée de statut pour les agents
  • Amélioration de l'espace de travail analytique
  • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

Dépréciations et annonces

  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
  • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Communicate

  • Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC

Centre de contact

  • Les flux de Genesys Digital Bot
  • État de la livraison des messages SMS
  • Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
  • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais

Intégrations

  • Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3

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Centre de contact

  • Copier un module de développement et de retour d'information
  • Améliorations du module Genesys Beyond
  • Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
  • SDK mobile de transport Messenger
  • Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.

Plateforme

  • Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Centre de contact

  • Présentation des équipes de travail des centres de contact
  • Rapport détaillé sur les files d'attente de routage prédictif
  • Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
  • Consolidation des thèmes et de la mesure du sentiment
  • Intégration d'Amazon Lex dans la région AWS du Canada (Central)

Intégrations

  • Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents

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Centre de contact

  • Temps d'attente amélioré pour le téléchargement et la lecture des enregistrements d'appels
  • Prioriser l'ordre des informations de performance et de développement dans la vue d'activité de l'agent
  • Intégration Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des intégrations de pont
  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Communicate

  • Présentation des connexions téléphoniques hybrides

Centre de contact

  • Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
  • Recycler une campagne digitale
  • Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
  • API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
  • Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
  • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

Intégrations

  • Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
  • Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

Plateforme

  • Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

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Centre de contact

  • Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
  • Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
  • Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
  • Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
  • Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
  • Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax

Intégrations

  • Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux

Plateforme

  • Rapport d'utilisation de l'API
  • Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
  • Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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Centre de contact

  • Présentation de l'espace de travail d'analyse
  • Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
  • Amélioration de la notation du sentiment client
  • Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
  • Position Messenger configurable pour la messagerie Web
  • Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
  • Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne

Plateforme

  • Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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Centre de contact

  • Présentation du flux de messagerie vocale intégré d'Architect
  • Vues des jalons de flux et résultats de flux et mises à jour de la vue des performances
  • Améliorations de la vue Rappels planifiés
  • Détails étendus du journal d'audit de la gestion des effectifs
  • Afficher la date et l'heure de création d'un planning ou d'une prévision
  • Remplacement des citations inspirantes

Intégrations

  • Nombre maximal d'instances par organisation pour l'intégration Amazon EventBridge

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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Communicate

  • Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada

Intégrations

  • Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
  • Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs

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Centre de contact

  • Fonctionnalité de résultat de flux d’architecture dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
  • Frais de transcription vocale hors utilisation équitable

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite Cape Town Africa

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Collaborate

  • Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu

Communicate

  • Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud

Centre de contact

  • Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
  • Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
  • Amélioration de la réponse par e-mail

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
  • Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
  • Journalisation et configuration standardisées du SDK client

Arrêts de prise en charge

  • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Plateforme

  • Déploiement de la région Asie-Pacifique (Mumbai)

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Plateforme

  • Déploiement de la région AWS
  • Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

Communicate

  • Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
  • Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

Centre de contact

  • Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
  • Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
  • Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
  • Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

Intégrations

  • Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

Arrêts de prise en charge

  • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
  • Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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Centre de contact

  • Actions de décision de planification de flux appels dans Architect
  • Vue d’utilisation de l’API
  • Modifier le statut de l’agent dans les vues d’agent

Plateforme

  • Déploiement de la région Ouest des États-Unis

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Plateforme

  • Prise en charge d’AWS Direct Connect

Collaborate

  • Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
  • Gamme de statut dates hors bureau

Communicate

  • Niveaux Edge et Media notes de version

Centre de contact

  • surveillance intraday voir

Intégrations

  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome

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