Genesys Cloud - étiquette d'authentification
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour d'authentification.
26 avril 2023
Contact Center
- L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
- Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
- Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
- Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
- Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
- Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
- Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
- Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
- Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division
Intégrations
- Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée
Dépréciations et annonces
- Remplacement de l'onglet "Parcours client
21 décembre 2022
Centre de contact
- Co-browse pour la messagerie web
- Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
- Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
- Rich media dans les articles de la base de connaissances
- Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.
Intégrations
- Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
- Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Dépréciations et annonces
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
- Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
- Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
10 juin 2020
Communicate
- Genesys Cloud Voice à Londres
Centre de contact
- Nouvelles colonnes dans les vues File d'attente, Compétences, DNIS et Tableaux de bord des performances
- Nouveaux filtres dans les vues Compétences et DNIS
- Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
- Nouveaux filtres dans la vue Interactions
Plateforme
- Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics
- Utilisez un seul type de subvention dans toutes les régions pour une authentification sécurisée
- Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés
- Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour les actions web
29 avril 2020
Plateforme
- Déploiement de la région AWS
- Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée
Communicate
- Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
- Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS
Centre de contact
- Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
- Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
- Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
- Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect
Intégrations
- Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants
Arrêts de prise en charge
- Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
- Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances
3 mai 2017
Plateforme
- Améliorations de l’authentification
- Site Web de formation Genesys Cloud
Communicate
- Ping réseau réponse IP sur les appareils Edge
Centre de contact
- Consentement enregistrement à l’appel
- Soutien japonais, européen espagnol et espagnol américain enArchitect
