Genesys Cloud - agent desktop tag
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour du bureau de l'agent.
6 septembre 2017
Centre de contact
- ACD routage de la messagerie vocale
- Co-parcourir pour les interactions vocales
- Améliorations des vues d’activité des files d’attente
- Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
- Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact
28 juin 2017
Centre de contact
- Partage d’écran pour les interactions vocales
- Appel D’action de données pour les flux d’appels dansArchitect
Intégrations
- Appeler les Salesforce actions de données pour les actions de données
7 juin 2017
Collaborate
- Sécuriser les relations avec les organisations autorisées
Centre de contact
- Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
- Formulaire d’évaluation question branchement
- Désactiver les rapports sans surveillance
Intégrations
- La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole
31 mai 2017
Centre de contact
- Partage d’écran pour le chat
- Contacter l’état de règle d’appel de propriété
- Soutien en langue bokmal norvégienne àArchitect
10 mai 2017
Centre de contact
- Co-parcourir avec les interactions de chat
- Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
- Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
- Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect
Intégrations
- Salesforceactions de données
12 avril 2017
Plateforme
- API Architect pour les fonctionnalités
Collaborate
- Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau
Communicate
- Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
- État opérationnel de Track Edge
Centre de contact
- Français soutien linguistique dansArchitect
- Enregistrement du téléchargementautorisation
- Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions
Intégrations
- Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite
26 octobre 2016
Collaborate
- Favoris de groupe personnels
Communicate
- Possibilité de renommer les enregistrements de boîte de réception
Centre de contact
- Dialpad pour les interactions avec les agents
5 octobre 2016
Plateforme
- Forum des développeurs
- Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
- SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #
Communicate
- Importation en vrac pour les configurations de téléphone
Centre de contact
- Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
- Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
- Bouton de pause sécurisé
- Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
- Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
- Réglage sans délai réponse campagne
- Adhésion à calendrier en temps réel
- Nombre maximum d’agents par unité de gestion
20 juillet 2016
Centre de contact
- Possibilité de modifier la liste des destinataires dans une réponse par courrier électronique
- Variables flux d’appels sortantes
- Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit
22 juin 2016
Communicate
- Améliorations de la boîte de réception
Centre de contact
- Prise en charge des champs chat web personnalisés
23 mars 2016
Centre de contact
- Gestion des réponses
- Routage des emails
- Français et allemand IVR fichiers lecture rapides et le support de runtime dansArchitect
2 mars 2016
Plateforme
- Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +
Collaborate
- Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
- Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle
Centre de contact etCommunicate
- Anneau de groupe
- Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface
Intégrations
- Signe unique sur le support pourOkta
- Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
- Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
- Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)