Genesys Cloud - agent desktop tag

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour du bureau de l'agent.
6 septembre 2017

Centre de contact

  • ACD routage de la messagerie vocale
  • Co-parcourir pour les interactions vocales
  • Améliorations des vues d’activité des files d’attente
  • Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
  • Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact

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28 juin 2017

Centre de contact

  • Partage d’écran pour les interactions vocales
  • Appel D’action de données pour les flux d’appels dansArchitect

Intégrations

  • Appeler les Salesforce actions de données pour les actions de données

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7 juin 2017

Collaborate

  • Sécuriser les relations avec les organisations autorisées

Centre de contact

  • Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
  • Formulaire d’évaluation question branchement
  • Désactiver les rapports sans surveillance

Intégrations

  • La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole

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31 mai 2017

Centre de contact

  • Partage d’écran pour le chat
  • Contacter l’état de règle d’appel de propriété
  • Soutien en langue bokmal norvégienne àArchitect

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10 mai 2017

Centre de contact

  • Co-parcourir avec les interactions de chat
  • Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
  • Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
  • Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect

Intégrations

  • Salesforceactions de données

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12 avril 2017

Plateforme

  • API Architect pour les fonctionnalités

Collaborate

  • Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau

Communicate

  • Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
  • État opérationnel de Track Edge

Centre de contact

  • Français soutien linguistique dansArchitect
  • Enregistrement du téléchargementautorisation
  • Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions

Intégrations

  • Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite

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26 octobre 2016

Collaborate

  • Favoris de groupe personnels

Communicate

  • Possibilité de renommer les enregistrements de boîte de réception

Centre de contact

  • Dialpad pour les interactions avec les agents

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5 octobre 2016

Plateforme

  • Forum des développeurs
  • Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
  • SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #

Communicate

  • Importation en vrac pour les configurations de téléphone

Centre de contact

  • Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
  • Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
  • Bouton de pause sécurisé
  • Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
  • Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
  • Réglage sans délai réponse campagne
  • Adhésion à calendrier en temps réel
  • Nombre maximum d’agents par unité de gestion

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20 juillet 2016

Centre de contact

  • Possibilité de modifier la liste des destinataires dans une réponse par courrier électronique
  • Variables flux d’appels sortantes
  • Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit

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22 juin 2016

Communicate

  • Améliorations de la boîte de réception

Centre de contact

  • Prise en charge des champs chat web personnalisés

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23 mars 2016

Centre de contact

  • Gestion des réponses
  • Routage des emails
  • Français et allemand IVR fichiers lecture rapides et le support de runtime dansArchitect

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2 mars 2016

Plateforme

  • Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +

Collaborate

  • Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
  • Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle

Centre de contact etCommunicate

  • Anneau de groupe
  • Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface

Intégrations

  • Signe unique sur le support pourOkta
  • Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
  • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
  • SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
  • Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
  • Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)

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