Genesys Cloud - Catégorie de l'engagement du personnel

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Workforce Engagement.
June 23, 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Fax interface update

Engagement des clients

  • Architect digital bot flow time picker support
  • Genesys Cloud Social support for Instagram
  • Web Messenger support for time slot picker
  • Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
  • Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
  • Enhanced email administration user interface

Données, analyses et rapports

  • AI Insights at a glance
  • New digital response time and engagement metrics

Implication du personnel

  • Evaluate up to 50 interactions per agent daily with AI Scoring
  • Multiple answer selection in evaluation form questions

Arrêts de prise en charge

  • Deprecation: Windows 10 OS support for the Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
  • Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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16 juin 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités

Engagement des clients

  • Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
  • Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils

Données, analyses et rapports

  • Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
  • L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients

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9 juin 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Prise en charge de la langue turque pour Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent

Engagement des clients

  • Prise en charge du profil de contenu du SDK Mobile Messenger 
  • Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel
  • Conformité partielle du SDK Mobile Messenger aux normes d'accessibilité WCAG 2.1 AA 

Données, analyses et rapports

  • Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu

Plateforme ouverte

  • Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux
  • Intégration de CX Cloud de Genesys et Salesforce support téléphonique non-WebRTC

Implication du personnel

  • Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
  • Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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2 juin 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique

Engagement des clients

  • Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
  • Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)

Données, analyses et rapports

  • Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction

Plateforme ouverte

  • Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
  • Capture de logs à la demande pour les agents

Implication du personnel

  • Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV

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19 mai 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

  • Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
  • Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
  • Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage

Plateforme ouverte

  • Gestion de campagnes multi-organes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509

Implication du personnel

  • Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
  • Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification

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12 mai 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

  • Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents

Plateforme ouverte

  • Synchroniser les cas ServiceNow avec les éléments de travail Genesys Cloud

Implication du personnel

  • Aide à la notation de l'IA pour les transferts de consultation

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5 mai 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
  • Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Minutes des services de transcription vocale améliorée (EVTS) pour Agent Copilot

Gestion des comptes

  • Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés

Libre-service et automatisation

  • Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
  • Panneau d'aide de l'architecte

Implication du personnel

  • Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Analytics Transcripts Query Endpoint API

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28 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Permettre aux participants d'effacer les conversations par messagerie web
  • Architecturer le flux d'e-mails entrants en détectant l'intention et l'entité de l'IA
  • Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
  • Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

  • Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients

Implication du personnel

  • Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
  • Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
  • Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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7 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot

Gestion des comptes

  • Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes

Données, analyses et rapports

  • Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
  • Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de l'annuaire téléphonique dans le widget omni-canal pour CX Cloud
  • Les chiffres de Genesys Cloud Voice en Lettonie, Lituanie et Slovaquie
  • Délai d'attente configurable pour les actions sur les données

Implication du personnel

  • Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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31 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Détails de la conversation pour les agents
  • Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée

Gestion des comptes

  • Contrôle d'accès basé sur les attributs

Données, analyses et rapports

  • Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
  • Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
  • Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
  • Vue détaillée de la chronologie de l'agent

Plateforme ouverte

  • Synchroniser les données d'interaction des courriels externes dans Genesys Cloud EX
  • Numéros de téléphone de Genesys Cloud Voice en Argentine, au Brésil, au Mexique et en Colombie

Implication du personnel

  • Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
  • Concours de gamification

Libre-service et automatisation

  • Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1

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24 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de l'accessibilité à Tempo
  • Visualiser les changements possibles dans l'application mobile Genesys Tempo
  • Amélioration du panneau des notes
  • Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Gestion des comptes

  • Présentation de la licence Genesys Cloud CX 4

Données, analyses et rapports

  • Traduction vocale et transcription numérique à la demande
  • Résumés de transcriptions d'interactions générés par l'IA
  • Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Plateforme ouverte

  • Prise en charge des scripts dans le CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce

Implication du personnel

  • Notation de l'IA dans les formulaires d'évaluation
  • Configuration de la valeur quotidienne dans les modèles d'objectifs de service

Arrêt de prise en charge

  • Dépréciation : BYOC Cloud Ciphers TLS :

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10 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge de la messagerie ouverte dans la vue du client unique

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot

Données, analyses et rapports

  • Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour le turc
  • Soutenir l'analyse des sentiments et de l'empathie pour l'hindi (Hi-IN)
  • Prise en charge de la plage de dates et du type de transfert complet pour les flux de déplacement dans Architect

Plateforme ouverte

  • Expérience unifiée grâce aux interactions vocales intégrées de Genesys et ServiceNow
  • Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow avec prise en charge du routage externe

Implication du personnel

  • Genesys Cloud a mis à jour les modules de formation intégrés

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : API de facturation et composants de l'interface utilisateur

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3 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Indicateurs de frappe dans Mobile Messenger

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Résumé des conversations lors du transfert avec Agent Assist et Agent Copilot
  • Amélioration du panneau des notes
  • Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Données, analyses et rapports

  • Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements

Plateforme ouverte

  • Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

  • Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage

Arrêts de prise en charge

  • BYOC Premises - Déclassement de la solution matérielle Genesys

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