Genesys Cloud - Catégorie de l'engagement du personnel
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Workforce Engagement.
June 23, 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Fax interface update
Engagement des clients
- Architect digital bot flow time picker support
- Genesys Cloud Social support for Instagram
- Web Messenger support for time slot picker
- Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
- Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
- Enhanced email administration user interface
Données, analyses et rapports
- AI Insights at a glance
- New digital response time and engagement metrics
Implication du personnel
- Evaluate up to 50 interactions per agent daily with AI Scoring
- Multiple answer selection in evaluation form questions
Arrêts de prise en charge
- Deprecation: Windows 10 OS support for the Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API
16 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités
Engagement des clients
- Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
- Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils
Données, analyses et rapports
- Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
- L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients
9 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Prise en charge de la langue turque pour Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent
Engagement des clients
- Prise en charge du profil de contenu du SDK Mobile Messenger
- Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel
- Conformité partielle du SDK Mobile Messenger aux normes d'accessibilité WCAG 2.1 AA
Données, analyses et rapports
- Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu
Plateforme ouverte
- Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux
- Intégration de CX Cloud de Genesys et Salesforce support téléphonique non-WebRTC
Implication du personnel
- Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
- Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
2 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique
Engagement des clients
- Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
- Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)
Données, analyses et rapports
- Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction
Plateforme ouverte
- Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
- Capture de logs à la demande pour les agents
Implication du personnel
- Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV
19 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
- Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
- Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage
Plateforme ouverte
- Gestion de campagnes multi-organes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
- Certificats BYOC Cloud TLS X.509
Implication du personnel
- Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
- Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification
12 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents
Plateforme ouverte
- Synchroniser les cas ServiceNow avec les éléments de travail Genesys Cloud
Implication du personnel
- Aide à la notation de l'IA pour les transferts de consultation
5 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
- Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Minutes des services de transcription vocale améliorée (EVTS) pour Agent Copilot
Gestion des comptes
- Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés
Libre-service et automatisation
- Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
- Panneau d'aide de l'architecte
Implication du personnel
- Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Analytics Transcripts Query Endpoint API
28 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Permettre aux participants d'effacer les conversations par messagerie web
- Architecturer le flux d'e-mails entrants en détectant l'intention et l'entité de l'IA
- Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
- Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients
Implication du personnel
- Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
- Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
- Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API
7 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot
Gestion des comptes
- Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes
Données, analyses et rapports
- Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
- Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma
Plateforme ouverte
- Prise en charge de l'annuaire téléphonique dans le widget omni-canal pour CX Cloud
- Les chiffres de Genesys Cloud Voice en Lettonie, Lituanie et Slovaquie
- Délai d'attente configurable pour les actions sur les données
Implication du personnel
- Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture
31 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Détails de la conversation pour les agents
- Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée
Gestion des comptes
- Contrôle d'accès basé sur les attributs
Données, analyses et rapports
- Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
- Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
- Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
- Vue détaillée de la chronologie de l'agent
Plateforme ouverte
- Synchroniser les données d'interaction des courriels externes dans Genesys Cloud EX
- Numéros de téléphone de Genesys Cloud Voice en Argentine, au Brésil, au Mexique et en Colombie
Implication du personnel
- Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
- Concours de gamification
Libre-service et automatisation
- Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1
24 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'accessibilité à Tempo
- Visualiser les changements possibles dans l'application mobile Genesys Tempo
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Gestion des comptes
- Présentation de la licence Genesys Cloud CX 4
Données, analyses et rapports
- Traduction vocale et transcription numérique à la demande
- Résumés de transcriptions d'interactions générés par l'IA
- Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Plateforme ouverte
- Prise en charge des scripts dans le CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce
Implication du personnel
- Notation de l'IA dans les formulaires d'évaluation
- Configuration de la valeur quotidienne dans les modèles d'objectifs de service
Arrêt de prise en charge
- Dépréciation : BYOC Cloud Ciphers TLS :
10 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge de la messagerie ouverte dans la vue du client unique
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot
Données, analyses et rapports
- Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour le turc
- Soutenir l'analyse des sentiments et de l'empathie pour l'hindi (Hi-IN)
- Prise en charge de la plage de dates et du type de transfert complet pour les flux de déplacement dans Architect
Plateforme ouverte
- Expérience unifiée grâce aux interactions vocales intégrées de Genesys et ServiceNow
- Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow avec prise en charge du routage externe
Implication du personnel
- Genesys Cloud a mis à jour les modules de formation intégrés
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : API de facturation et composants de l'interface utilisateur
3 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Indicateurs de frappe dans Mobile Messenger
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumé des conversations lors du transfert avec Agent Assist et Agent Copilot
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Données, analyses et rapports
- Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements
Plateforme ouverte
- Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Implication du personnel
- Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage
Arrêts de prise en charge
- BYOC Premises - Déclassement de la solution matérielle Genesys