Genesys Cloud - Catégorie de plate-forme ouverte
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de la plateforme Open.
7 juillet 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration du renvoi d'appel avec fonction de recherche de groupe
Gestion des comptes
- Audit des authentifications SAML
- Augmentation du nombre d'intégrations SSO par fournisseur d'identité
Engagement des clients
- Messenger : provisionnement des applications individuelles et refonte de la configuration
- Mise à jour de la tarification par message de WhatsApp
Implication du personnel
- Enregistrement des appels côté station basé sur des règles
- Accès aux données d'évaluation via des vues consolidées des rapports
- Extension de la fenêtre de soumission des congés dans le cadre de la gestion des effectifs et des paramètres de date fixe de l'unité de gestion
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats
30 juin 2025
- Dépréciation : Genesys Predictive Engagement pour les solutions hybrides Genesys Engage
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumés personnalisables dans AI Studio
Gestion des comptes
- Configuration améliorée du profil des groupes
Engagement des clients
- Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
- Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
- Amélioration des filtres de l'affichage de la liste des éléments de travail
- Activer ou désactiver le routage du dernier agent pour les conversations numériques
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole
- Extraction unifiée et évolutive des données de conversation de Genesys Cloud CX
Plateforme ouverte
- Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice
- Prise en charge par Genesys CX Cloud de l'autorisation OAuth 2 pour le type de subvention Proof Key for Code Exchange (PKCE).
Libre-service et automatisation
- Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
- Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
- Introduction des guides dans AI Studio
- Présentation d'AI Studio
Implication du personnel
- Gestion du personnel et planification des capacités
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
- Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
9 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Prise en charge de la langue turque pour Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent
Engagement des clients
- Prise en charge du profil de contenu du SDK Mobile Messenger
- Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel
- Conformité partielle du SDK Mobile Messenger aux normes d'accessibilité WCAG 2.1 AA
Données, analyses et rapports
- Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu
Plateforme ouverte
- Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux
- Intégration de CX Cloud de Genesys et Salesforce support téléphonique non-WebRTC
Implication du personnel
- Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
- Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
2 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique
Engagement des clients
- Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
- Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)
Données, analyses et rapports
- Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction
Plateforme ouverte
- Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
- Capture de logs à la demande pour les agents
Implication du personnel
- Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV
26 mai 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat
Engagement des clients
- Genesys Cloud Open Messaging prend en charge les connecteurs de réseaux sociaux personnalisés
- Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard
Données, analyses et rapports
- Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème
Libre-service et automatisation
- Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
19 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
- Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
- Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage
Plateforme ouverte
- Gestion de campagnes multi-organes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
- Certificats BYOC Cloud TLS X.509
Implication du personnel
- Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
- Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification
12 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents
Plateforme ouverte
- Synchroniser les cas ServiceNow avec les éléments de travail Genesys Cloud
Implication du personnel
- Aide à la notation de l'IA pour les transferts de consultation
5 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
- Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Minutes des services de transcription vocale améliorée (EVTS) pour Agent Copilot
Gestion des comptes
- Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés
Libre-service et automatisation
- Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
- Panneau d'aide de l'architecte
Implication du personnel
- Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Analytics Transcripts Query Endpoint API
7 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot
Gestion des comptes
- Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes
Données, analyses et rapports
- Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
- Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma
Plateforme ouverte
- Prise en charge de l'annuaire téléphonique dans le widget omni-canal pour CX Cloud
- Les chiffres de Genesys Cloud Voice en Lettonie, Lituanie et Slovaquie
- Délai d'attente configurable pour les actions sur les données
Implication du personnel
- Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture
31 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Détails de la conversation pour les agents
- Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée
Gestion des comptes
- Contrôle d'accès basé sur les attributs
Données, analyses et rapports
- Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
- Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
- Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
- Vue détaillée de la chronologie de l'agent
Plateforme ouverte
- Synchroniser les données d'interaction des courriels externes dans Genesys Cloud EX
- Numéros de téléphone de Genesys Cloud Voice en Argentine, au Brésil, au Mexique et en Colombie
Implication du personnel
- Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
- Concours de gamification
Libre-service et automatisation
- Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1
24 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'accessibilité à Tempo
- Visualiser les changements possibles dans l'application mobile Genesys Tempo
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Gestion des comptes
- Présentation de la licence Genesys Cloud CX 4
Données, analyses et rapports
- Traduction vocale et transcription numérique à la demande
- Résumés de transcriptions d'interactions générés par l'IA
- Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Plateforme ouverte
- Prise en charge des scripts dans le CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce
Implication du personnel
- Notation de l'IA dans les formulaires d'évaluation
- Configuration de la valeur quotidienne dans les modèles d'objectifs de service
Arrêt de prise en charge
- Dépréciation : BYOC Cloud Ciphers TLS :
17 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Intégration de la messagerie directe de Genesys Cloud for X (Twitter)
- Présentation de Genesys Cloud Social
- Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Transcription de la messagerie vocale ACD
Données, analyses et rapports
- Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la langue ukrainienne
Arrêt de prise en charge
- Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents
- Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices
10 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge de la messagerie ouverte dans la vue du client unique
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot
Données, analyses et rapports
- Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour le turc
- Soutenir l'analyse des sentiments et de l'empathie pour l'hindi (Hi-IN)
- Prise en charge de la plage de dates et du type de transfert complet pour les flux de déplacement dans Architect
Plateforme ouverte
- Expérience unifiée grâce aux interactions vocales intégrées de Genesys et ServiceNow
- Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow avec prise en charge du routage externe
Implication du personnel
- Genesys Cloud a mis à jour les modules de formation intégrés
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : API de facturation et composants de l'interface utilisateur
3 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Indicateurs de frappe dans Mobile Messenger
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumé des conversations lors du transfert avec Agent Assist et Agent Copilot
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Données, analyses et rapports
- Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements
Plateforme ouverte
- Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Implication du personnel
- Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage
Arrêts de prise en charge
- BYOC Premises - Déclassement de la solution matérielle Genesys