Genesys Cloud - Catégorie de plate-forme ouverte

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de la plateforme Open.
7 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot

Gestion des comptes

  • Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes

Données, analyses et rapports

  • Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
  • Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de l'annuaire téléphonique dans le widget omni-canal pour CX Cloud
  • Les chiffres de Genesys Cloud Voice en Lettonie, Lituanie et Slovaquie
  • Délai d'attente configurable pour les actions sur les données

Implication du personnel

  • Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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31 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Détails de la conversation pour les agents
  • Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée

Gestion des comptes

  • Contrôle d'accès basé sur les attributs

Données, analyses et rapports

  • Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
  • Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
  • Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
  • Vue détaillée de la chronologie de l'agent

Plateforme ouverte

  • Synchroniser les données d'interaction des courriels externes dans Genesys Cloud EX
  • Numéros de téléphone de Genesys Cloud Voice en Argentine, au Brésil, au Mexique et en Colombie

Implication du personnel

  • Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
  • Concours de gamification

Libre-service et automatisation

  • Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1

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24 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de l'accessibilité à Tempo
  • Visualiser les changements possibles dans l'application mobile Genesys Tempo
  • Amélioration du panneau des notes
  • Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Gestion des comptes

  • Présentation de la licence Genesys Cloud CX 4

Données, analyses et rapports

  • Traduction vocale et transcription numérique à la demande
  • Résumés de transcriptions d'interactions générés par l'IA
  • Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Plateforme ouverte

  • Prise en charge des scripts dans le CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce

Implication du personnel

  • Notation de l'IA dans les formulaires d'évaluation
  • Configuration de la valeur quotidienne dans les modèles d'objectifs de service

Arrêt de prise en charge

  • Dépréciation : BYOC Cloud Ciphers TLS :

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17 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Intégration de la messagerie directe de Genesys Cloud for X (Twitter)
  • Présentation de Genesys Cloud Social
  • Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Transcription de la messagerie vocale ACD

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de la langue ukrainienne

Arrêt de prise en charge

  • Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents 
  • Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast
  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices

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10 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge de la messagerie ouverte dans la vue du client unique

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot

Données, analyses et rapports

  • Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour le turc
  • Soutenir l'analyse des sentiments et de l'empathie pour l'hindi (Hi-IN)
  • Prise en charge de la plage de dates et du type de transfert complet pour les flux de déplacement dans Architect

Plateforme ouverte

  • Expérience unifiée grâce aux interactions vocales intégrées de Genesys et ServiceNow
  • Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow avec prise en charge du routage externe

Implication du personnel

  • Genesys Cloud a mis à jour les modules de formation intégrés

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : API de facturation et composants de l'interface utilisateur

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3 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Indicateurs de frappe dans Mobile Messenger

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Résumé des conversations lors du transfert avec Agent Assist et Agent Copilot
  • Amélioration du panneau des notes
  • Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Données, analyses et rapports

  • Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements

Plateforme ouverte

  • Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

  • Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage

Arrêts de prise en charge

  • BYOC Premises - Déclassement de la solution matérielle Genesys

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24 février 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Activer ou désactiver les annotations et les dessins à l'écran dans le cadre de la co-navigation pour garantir le respect de la vie privée

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
  • Amélioration du résumé de l'Agent Copilot pour les dialectes anglais et espagnol

Gestion des comptes

  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Données, analyses et rapports

  • Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
  • Acheter Speech and Text Analytics en tant que produit autonome
  • Activer ou désactiver l'analyse des sentiments des clients

Plateforme ouverte

  • Options supplémentaires de screen pop dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
  • Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

  • Augmenter la durée d'enregistrement de l'écran pour le travail après l'appel
  • Fixer des contraintes de programmation pour les mois calendaires

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20 janvier 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Filtrage Regex des données personnalisées pour protéger les informations sensibles dans le cadre de la co-navigation
  • Conserver les informations de routage pour les rappels et les messages vocaux
  • Définir des conditions de règles basées sur les dates des éléments de travail
  • Mise à jour du panneau des réponses permanentes de l'agent
  • Ajout en masse d'éléments de travail via l'API

Données, analyses et rapports

  • Partager les tableaux de bord avec les équipes de travail et les individus
  • Rapports sur les performances des agents pour les utilisateurs inactifs et supprimés
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en français
  • Normalisation des chiffres en allemand pour une transcription à faible latence.

Productivité des employés

  • Activer les réactions emoji dans Collaborate, y compris pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau, d'iOS et d'Android.

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de CX Cloud de Genesys et de Salesforce Agent Copilot
  • Code node.js personnalisé dans le cadre d'une action de données
  • Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

  • Amélioration de la recherche et des filtres pour les interactions enregistrées à l'écran

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9 décembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Gestion des comptes

  • Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Productivité des employés

  • Notifications push de la messagerie vocale dans l'application mobile Communicate

Plateforme ouverte

  • Prise en charge linguistique de CX Cloud de Genesys et de Salesforce
  • Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel

Libre-service et automatisation

  • Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension

Implication du personnel

  • Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
  • Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
  • Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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2 décembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Messagerie authentifiée activée pour Mobile Messenger
  • Voir Mobile Journey Tracking pour une meilleure connaissance des agents
  • Messagerie web Prise en charge du hongrois, de l'ukrainien et du vietnamien

Gestion des comptes

  • Audit Viewer détail granulaire des changements de rôle

Engagement client

  • Options supplémentaires de conversion de la parole en texte (STT) pour les flux de robots d'architectes

Productivité des employés

  • Prévisualisation des courriels actifs dans la file d'attente et des courriels parqués
  • Possibilité de créer des liens hypertextes sur les chats de collaboration

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de la gestion des campagnes sortantes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

  • Capturer les valeurs des créneaux via les LLM avec Genesys Virtual Agent
  • Réponses génératives aux articles de connaissance avec Genesys Virtual Agent

Implication du personnel

  • Gestion de la main-d'œuvre, lissage de l'activité et variabilité du calendrier

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4 novembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Amélioration du modèle de résumé de l'agent Copilot
  • Introduction des flux de workitems Architect pour une meilleure automatisation du travail
  • Identification élargie des clients avec des numéros autres que E.164

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la visibilité des interactions dans le widget d'état de l'agent
  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour la langue suisse allemande

Plateforme ouverte

  • Événements de conversation supplémentaires pour la console opérationnelle

Libre-service et automatisation

  • Agent Copilot étend la prise en charge des langues néerlandaise, française, allemande, japonaise, portugaise et espagnole.

Libre-service et automatisation

  • Option de recherche dans la boîte à outils de l'architecte

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot

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21 octobre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Enquêtes vocales après les interactions avec les clients

Données, analyses et rapports

  • Onglet "Journey flows" dans Architect pour les flux d'appels sortants, d'e-mails entrants et de messages

Plateforme ouverte

  • Accès aux plages d'adresses IP publiques pour les intégrations BYOT (Bring Your Own Technology) de tiers.

Libre-service et automatisation

  • Désactiver les indications automatiques dans les flux des robots d'architecture

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