Genesys Cloud - Catégorie "Dépréciations et annonces

Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent les dépréciations et les annonces de mises à jour.
19 mai 2021

Centre de contact

  • Ajouter des liens externes pour les rendez-vous de coaching
  • Afficher les attributs des données des participants dans la page de détail de l'interaction
  • Visionneuse de journal d'audit pour les horaires de gestion des effectifs et les plans de travail

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
  • Engagement prédictif webhooks dépréciation
  • Durée de conservation des données réduite pour le report de l'historique des trajets
  • Délai de modification des limites des résultats de l'engagement prédictif

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5 mai 2021

Communicate

  • Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles

Centre de contact

  • Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
  • Chronologie de thread de messagerie configurable
  • Exporter les flux Architect au format YAML
  • Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
  • API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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28 avril 2021

Centre de contact

  • Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
  • Coaching ajouté aux abonnements WEM Upgrade

Arrêts de prise en charge

  • Changement des autorisations de coaching
  • Abandon des points de terminaison de détection de mots clés
  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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21 avril 2021

Centre de contact

  • Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents
  • Sélection de la date de début de la gamification
  • Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés
  • Améliorations de l'API de recherche de transcriptions

Intégrations

  • Certificats multiples pour les fournisseurs d'authentification unique

Arrêts de prise en charge

  • Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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14 avril 2021

Plateforme

  • Déploiement de la région Asie-Pacifique (Mumbai)

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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7 avril 2021

Centre de contact

  • Nouvel emplacement pour les évaluations et enquêtes de gestion de la qualité
  • Prise en charge supplémentaire de l’analyse des sentiments en espagnol

Plateforme

  • Actualiser le centre des développeurs

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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31 mars 2021

Communicate

  • Code de réponse SIP personnalisé pour le paramètre d’appel maximum dans les configurations jonction

Centre de contact

  • Nouveaux onglets de configuration de file d’attente
  • Attribuer manuellement des interactions en attente dans une file d’attente

Intégrations

  • Okta pour Genesys Cloud SCIM

Arrêts de prise en charge

  • Changement des autorisations de coaching
  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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24 mars 2021

Centre de contact

  • Informations d’analyse acoustique dans l’API d’URL Transcription

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud
  • Sujets et programmes événements d’audit changement de nom
  • Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité

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10 mars 2021

Centre de contact

  • Augmentation du temps d’attente maximum dans les flux de messagerie et de messages Architect
  • API de génération de rapports de bot opérationnel
  • Contacts externes API en bloc

Plateforme

  • Prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium
  • Cookies HTTP Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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24 février 2021

Centre de contact

  • Présentation des flux de bot Architect Dialog Engine
  • Présentation de la gestion et de la ludification des performances
  • Suivi de l’attrition des agents
  • Afficher les données historiques dans les prévisions de la meilleure méthode gestion du personnel
  • Présentation de l’importation des données historiques pour la meilleure prévision de méthode gestion du personnel
  • Nouvelle extension de lancement d’Adobe Experience Platform pour Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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17 février 2021

Communicate

  • Passer et recevoir des appels WebRTC sur les appareils Android

Centre de contact

  • Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour les régions sélectionnées
  • Indicateur de commentaire d’évaluation de l’agent
  • Enregistrement d’appel lecture et synchronisation de transcription
  • Prise en Support de la transcription vocale pour les locaux BYOC
  • Plafonnement de fréquence sur les offres d’action Web Predictive Engagement

Intégrations

  • Amélioration de l’intégration des actions de données AWS Lambda

Arrêts de prise en charge

  • Engagement prédictif webhooks dépréciation
  • Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours

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10 février 2021

Communicate

  • En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
  • Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud

Centre de contact

  • Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
  • Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
  • Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
  • Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android

Intégrations

  • Présentation de l’intégration Amazon Lex

Arrêts de prise en charge

  • Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates

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3 février 2021

Centre de contact

  • Espagne Prise en Support de l’espagnol, de l’allemand, de l’anglais sud-africain et de l’anglais indien

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
  • Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site

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13 janvier 2021

Communicate

  • Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Centre de contact

  • Analyse des sentiments pour les interactions numériques
  • Amélioration de la recherche de transcription vocale dans l’API d’analytique parole et du texte
  • Annuler ou rétablir les modifications apportées à un plan de travail de gestion de la main-d'œuvre
  • Changement de marque Genesys Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

  • Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
  • Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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16 décembre 2020

Centre de contact

  • Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente
  • Améliorations des tableaux de bord de performance
  • Améliorations de la recherche de transcription vocale
  • Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics
  • Amélioration des emojis de chat
  • Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées

Arrêts de prise en charge

  • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
  • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
  • Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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9 décembre 2020

Plateforme

  • Cloner un utilisateur dans une amélioration d’organisation autorisée

Communicate

  • Identifier unnuméros de téléphone signés

Centre de contact

  • Améliorations du processus de rééchelonnement de la gestion des effectifs
  • Amélioration du calcul du temps d’attente estimé
  • Désactiver le formulaire d’évaluation groupe de questions poids

Arrêts de prise en charge

  • Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates
  • Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête
  • Limiter l’historique de parcours et d’interaction pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de report de dépréciation
  • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
  • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics

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4 novembre 2020

Communicate

  • Plage d’adresses IP CIDR pour les services multimédias cloud

Centre de contact

  • Services d’agent virtuel Genesys disponibles dans AppFoundry
  • Gestion des versions de bot dans Genesys Dialog Engine

Plateforme

  • Mise à jour du changement de marque Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2
  • Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site
  • dépréciation jour de la dépréciation serveur Bridge
  • dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC

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28 octobre 2020

Centre de contact

  • Introduction des rotations des plans de travail de gestion des effectifs
  • Ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching existant
  • améliorations de la page de détails de l’interaction
  • Réduction du prix du module complémentaire WEM
  • Routage Filtre et colonne utilisés dans les vues Performance
  • Filtre de fournisseur dans les vues Performances

Arrêts de prise en charge

  • Changements de politique d’enregistrement écran pour le report des utilisateurs de Genesys Cloud 2

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14 octobre 2020

Communicate

  • Configurer les bips sonores pour la ligne enregistrement

Centre de contact

  • Rapports sur les performances des emails
  • API Analytics Aggregates Endpoint pour l’analyse des sentiments

Intégrations

  • Présentation de l’intégration de Microsoft Teams

Plateforme

  • Désactiver la vidéo de Collaborate

Arrêts de prise en charge

  • Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de dépréciation
  • Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte

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7 octobre 2020

Centre de contact

  • Améliorations du groupe de planification de la gestion des effectifs
  • Afficher les activités de développement d’agents à l’aide des API

Intégrations

  • widgets d’interaction pour les intégrations d’application client

Arrêts de prise en charge

  • Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2

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30 septembre 2020

Communicate

  • Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC

Centre de contact

  • Télécharger un enregistrement interaction vocale
  • Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
  • Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
  • Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
  • Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
  • Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes

Plateforme

  • Les applications de bureau ont un nouveau nom

Arrêts de prise en charge

  • Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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23 septembre 2020

Centre de contact

  • Présentation de l’analyse des sentiments
  • Lecteur amélioré sur la page de détail de l’interaction
  • Un contexte de parcours client plus riche pour les agents
  • Planification des heures d’ouverture des chats Web Predictive Engagement
  • Historique des modifications pour Predictive Engagement
  • Invites par défaut configurables dans Genesys Dialog Engine

Intégrations

  • Adresses IP pour les emails envoyés à l’aide de l’intégration de serveur SMTP personnalisée

Arrêts de prise en charge

  • Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation

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9 septembre 2020

Communicate

  • Forcer TURN des adresses IP supplémentaires

Centre de contact

  • Créer des flux Architect à partir de fichiers YAML
  • Créez des rapports PDF personnalisés à partir des vues Performance

Arrêts de prise en charge

  • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
  • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
  • Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête

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19 août 2020

Centre de contact

  • Présentation de la transcription vocale
  • Affichez les modifications apportées au calendrier de gestion des effectifs avec la visionneuse du journal d'audit
  • Moteurs de synthèse vocale (TTS) tiers pour les intégrations de bots
  • Configurer la désambiguïsation d'intention dans Genesys Dialog Engine
  • Amélioration de la convivialité de la barre d'outils de l'agent

Arrêts de prise en charge

  • Prise en charge d’Internet Explorer pour les clients embarqués Genesys Cloud dépréciation

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12 août 2020

Plateforme

  • API de numérisation des contacts externes

Arrêts de prise en charge

  • Abandon de l'intégration de Skype Entreprise

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