Genesys Cloud - Catégorie "Dépréciations et annonces

Engagement des clients

• Amélioration du transfert numérique d'agent à agent
• Augmentation du nombre de limites de résultats

Données, analyses et rapports

• Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
• Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents
• Activer/désactiver les données d'évaluation et d'enquête dans les vues Interactions et Mes interactions
• Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
• Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance

Libre-service et automatisation

• Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
• Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs

Implication du personnel

• Modifier le statut de l'agent planifiable à partir de la vue Agents
• Modifier les valeurs journalières et le type de modification des prévisions de distribution

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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Données, analyses et rapports

• Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription
• Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
• Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Productivité des employés

• Introduction de mesures et de rapports pour Genesys Agent Assist

Plateforme ouverte

• Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Communauté pointilliste

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Gestion des comptes

• Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions

Engagement des clients

• Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante
• Suivi du parcours du client mobile
• Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
• Orchestration d'événements pour applications mobiles

Données, analyses et rapports

• Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais
• Services de transcription vocale étendus à l'afrikaans, au tchèque, au grec, au hongrois, au malais, au russe, au slovaque, au vietnamien et au zoulou.

Plateforme ouverte

• CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce

Libre-service et automatisation

• Support de la langue japonaise pour le Knowledge Workbench V2

Implication du personnel

• Amélioration de la précision des prévisions par la meilleure méthode automatique (ABM)
• Mesure de gamification du temps de parole moyen
• Modules d'apprentissage en format texte enrichi
• Amélioration des connaissances du superviseur

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
• Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

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Données, analyses et rapports

• Filtrer les données en fonction de plusieurs thèmes dans le résumé des tendances des thèmes et dans les vues récapitulatives des thèmes des agents, des files d'attente et des flux.
• Amélioration de la recherche de contenu

Plateforme ouverte

• Genesys Cloud Voice au Brésil

Libre-service et automatisation

• Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances
• Images de l'arrière-plan de l'en-tête et de l'icône de la catégorie dans le portail de connaissances

Implication du personnel

• Routing > Schedules est maintenant Routing > Operating Schedules
• Durée de connexion des agents, nombre maximal d'évaluations par agent et critères d'échantillonnage personnalisés dans les évaluations des agents

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Rapports prédéfinis

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Productivité des employés

• Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix

Libre-service et automatisation

• Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances

Dépréciations et annonces

• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
• Dépréciation du canal de messagerie tiers natif LINE
• Date limite d'inscription obligatoire par SMS : Numéros gratuits

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Gestion des comptes

• La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
• Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
• Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

• Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

• Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

• Amélioration de la configuration des connaissances
• Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

• Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
• Déprecation des API d'audit de recherche
• Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

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Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols

Plateforme ouverte

• Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

Libre-service et automatisation

• Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
• Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
• Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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Engagement des clients

• Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
• Bring Your Own (BYO) SMS dans Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

• Mises à jour du processus "Out-Of-The-Box" (OOTB)
• Ajouter manuellement des mots au backend du dictionnaire

Libre-service et automatisation

• Amélioration de l'optimiseur de connaissances pour les requêtes sans réponse

Dépréciations et annonces

• Report de la suppression de l'ancien système d'alerte

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Engagement des clients

• Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
• Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
• Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces

Données, analyses et rapports

• Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail

Libre-service et automatisation

• Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
• Extension de la disponibilité du portail de connaissances

Implication du personnel

• WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
• Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI

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Engagement des clients

• Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

• Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Plateforme ouverte

• Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
• Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators

Libre-service et automatisation

• Changement de nom du centre d'assistance
• Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
• Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur

Implication du personnel

• Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Dépréciations et annonces

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Engagement des clients

• Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
• Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
• Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Données, analyses et rapports

• WebRTC Media Helper dans Analytics

Libre-service et automatisation

• Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur

Implication du personnel

• Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
• Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Dépréciations et annonces

• Recherche Audits APIs dépréciation report

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Engagement des clients

• Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
• Nécessité du WebRTC Media Helper
• Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
• Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
• Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants

Données, analyses et rapports

• Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
• Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
• Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.

Plateforme ouverte

• Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
• ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
• Prise en charge des casques Yealink

Libre-service et automatisation

• Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
• Tester les flux de robots numériques en temps réel
• La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

• Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

Dépréciations et annonces

• Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
• Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
• Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
• Traduction japonaise de l'incohérence "idle".

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Centre de contact

• Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
• Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
• Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
• Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
• Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
• Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
• Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

Intégrations

• L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

Dépréciations et annonces

• Recherche d'audits - suppression de l'affichage
• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
• Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
• Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

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Centre de contact

• Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
• Copier et partager les transcriptions des interactions
• Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
• Numéro court SMS en France
• Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

Intégrations

• Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

Plateforme

• Recertification PCI DSS
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
• S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
• SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

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Communicate

• Approvisionnement sans contact de Polycom
• Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

• Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
• Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

• Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

• Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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Centre de contact

• Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
• Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation
• Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division

Dépréciations et annonces

• Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue

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Centre de contact

• Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

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Centre de contact

• Messagerie web authentifiée pour les utilisateurs vérifiés
• Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente

Dépréciations et annonces

• Changement d'autorisation pour LiveNow
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Communicate

• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

• Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
• Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
• Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
• Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
• Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

Plateforme

• Amélioration du centre de ressources
• Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

Dépréciations et annonces

• Suppression de l'ancien système d'alerte
• Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

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Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Dépréciations et annonces

• Dépréciation du Knowledge Workbench V1
• Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
• Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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Communicate

• Amélioration de l'indicateur de message en attente

Contact Center

• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
• Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
• Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
• Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Intégrations

• Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
• Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur

Dépréciations et annonces

• ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
• Changement d'autorisation pour LiveNow

Afficher les détails

Contact Center

• Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
• Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
• Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC

Dépréciations et annonces

• Recherche d'audits - suppression de l'affichage
• Déprecation des API d'audit de recherche

Afficher les détails

Communicate

• Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

Contact Center

• Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
• Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
• Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

Plateforme

• Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
• Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

Dépréciations et annonces

• BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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Contact Center

• L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
• Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
• Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
• Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
• Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
• Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
• Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
• Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
• Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

Intégrations

• Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

Dépréciations et annonces

• Remplacement de l'onglet "Parcours client

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