Genesys Cloud - Catégorie "Dépréciations et annonces
Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent les dépréciations et les annonces de mises à jour.
21 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Accéder aux noms des postes de travail et des types de travail dans les événements de gestion des tâches
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Agent Copilot assigné au niveau du membre de la file d'attente
Données, analyses et rapports
- API d'exportation en masse pour exporter des contacts externes et des données connexes
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
- Dépréciation : La mise à jour de la présence nécessite une nouvelle autorisation
14 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
- Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
- Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
- Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents
- Tableau de bord élargi de l'Agent Assist avec des informations plus précises
Données, analyses et rapports
- Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
- Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
- widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation
Libre-service et automatisation
- Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices
- Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices
31 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Détails de la conversation pour les agents
- Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée
Gestion des comptes
- Contrôle d'accès basé sur les attributs
Données, analyses et rapports
- Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
- Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
- Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
- Vue détaillée de la chronologie de l'agent
Plateforme ouverte
- Synchroniser les données d'interaction des courriels externes dans Genesys Cloud EX
- Numéros de téléphone de Genesys Cloud Voice en Argentine, au Brésil, au Mexique et en Colombie
Implication du personnel
- Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
- Concours de gamification
Libre-service et automatisation
- Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1
24 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'accessibilité à Tempo
- Visualiser les changements possibles dans l'application mobile Genesys Tempo
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Gestion des comptes
- Présentation de la licence Genesys Cloud CX 4
Données, analyses et rapports
- Traduction vocale et transcription numérique à la demande
- Résumés de transcriptions d'interactions générés par l'IA
- Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Plateforme ouverte
- Prise en charge des scripts dans le CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce
Implication du personnel
- Notation de l'IA dans les formulaires d'évaluation
- Configuration de la valeur quotidienne dans les modèles d'objectifs de service
Arrêt de prise en charge
- Dépréciation : BYOC Cloud Ciphers TLS :
17 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Intégration de la messagerie directe de Genesys Cloud for X (Twitter)
- Présentation de Genesys Cloud Social
- Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Transcription de la messagerie vocale ACD
Données, analyses et rapports
- Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la langue ukrainienne
Arrêt de prise en charge
- Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents
- Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices
10 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge de la messagerie ouverte dans la vue du client unique
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot
Données, analyses et rapports
- Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour le turc
- Soutenir l'analyse des sentiments et de l'empathie pour l'hindi (Hi-IN)
- Prise en charge de la plage de dates et du type de transfert complet pour les flux de déplacement dans Architect
Plateforme ouverte
- Expérience unifiée grâce aux interactions vocales intégrées de Genesys et ServiceNow
- Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow avec prise en charge du routage externe
Implication du personnel
- Genesys Cloud a mis à jour les modules de formation intégrés
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : API de facturation et composants de l'interface utilisateur
9 décembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Gestion des comptes
- Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Productivité des employés
- Notifications push de la messagerie vocale dans l'application mobile Communicate
Plateforme ouverte
- Prise en charge linguistique de CX Cloud de Genesys et de Salesforce
- Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel
Libre-service et automatisation
- Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension
Implication du personnel
- Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
- Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
- Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
4 novembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration du modèle de résumé de l'agent Copilot
- Introduction des flux de workitems Architect pour une meilleure automatisation du travail
- Identification élargie des clients avec des numéros autres que E.164
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la visibilité des interactions dans le widget d'état de l'agent
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour la langue suisse allemande
Plateforme ouverte
- Événements de conversation supplémentaires pour la console opérationnelle
Libre-service et automatisation
- Agent Copilot étend la prise en charge des langues néerlandaise, française, allemande, japonaise, portugaise et espagnole.
Libre-service et automatisation
- Option de recherche dans la boîte à outils de l'architecte
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
28 octobre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Colonnes de rappel actives pour les vues de performance
Gestion des comptes
- Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu
Données, analyses et rapports
- Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues portugaise et espagnole
Productivité des employés
- Prise en charge de l'Agent Copilot pour les langues néerlandaise, française, allemande, japonaise et espagnole
- Panneaux multi contextuels
Libre-service et automatisation
- Présentation de Genesys Cloud Virtual Agent
- Glisser-déposer dans les concepteurs d'architecture
- Recherche d'articles de connaissance basée sur le contenu
Implication du personnel
- Gestion des effectifs en lecture seule prévisions en continu
- Durée de vie configurable pour les URL d'enregistrement générées automatiquement
7 octobre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Métriques pour une meilleure prévision du volume de travail
- Intégration IMAP pour le courrier électronique entrant
Gestion des comptes
- Calculateur de coûts de stockage dans le nuage Genesys amélioré
Données, analyses et rapports
- Le délai d'attente pour les mots et les phrases dans la recherche de contenu est porté à 60 jours
- Superposition d'informations sur les flux pour l'analyse de la performance des flux
Productivité des employés
- Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
- Profils d'appareils préférés
- Amélioration de la lisibilité et de l'efficacité des résumés pour les agents
Plateforme ouverte
- Expérience de configuration guidée pour l'installation de CX Cloud
Libre-service et automatisation
- Architecturer Get Participant Data et Set Participant Data dans les flux vocaux et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Amélioration de l'écran de synthèse des activités des agents et des superviseurs
- Notifications de gestion du personnel pour les déclencheurs d'automatisation des processus
- Gestion du personnel Unité d'affaires/unité de gestion et placement des fuseaux horaires dans les vues
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
- Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud
Juillet 15, 2024
Engagement des clients
- Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
- Prise en charge des stations SIP génériques dans les médias en nuage
- Point de terminaison public de l'API de suivi Web
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad
- Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
Juin 24, 2024
Données, analyses et rapports
- Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an
Engagement des clients
- Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage
Libre-service et automatisation
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
Implication du personnel
- Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte
Juin 10, 2024
Gestion des comptes
- Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu
Engagement des clients
- Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger
Productivité des employés
- Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
- Application Insights pour iOS
- Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels
Plateforme ouverte
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (UE) et suédoise
Implication du personnel
- Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
- Amélioration des modules d'apprentissage
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
- Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
Juin 3, 2024
Gestion des comptes
- Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré
Données, analyses et rapports
- Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré
- Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
Plateforme ouverte
- Genesys Cloud Voice : devises et prix catalogue pour les appels entrants - disponibilité régionale
- Format du nom d'hôte Poly VVX
Libre-service et automatisation
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise
Arrêts de prise en charge
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Mai 20, 2024
Engagement des clients
- Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
- Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
Productivité des employés
- Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
- Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.
Libre-service et automatisation
- Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
- Certificats BYOC Cloud TLS X.509
- Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
Implication du personnel
- Insights - graphiques visuels pour les superviseurs
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
- Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur
Mai 13, 2024
Engagement des clients
- Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts
- Ciblage dynamique des résultats dans les cartes d'action de l'engagement prédictif
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais
Arrêt de prise en charge
- Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
Avril 29, 2024
Données, analyses et rapports
- Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
- Gestion améliorée des alertes
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen
Productivité des employés
- Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
- Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
- Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
- Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Avril 22, 2024
Gestion des comptes
- Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX
Données, analyses et rapports
- Options de masquage des données analytiques
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour les langues danoise, finnoise, hébraïque, norvégienne, polonaise et suédoise
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
- Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
- Analyse de l'empathie des agents
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
- Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
- Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE
Avril 8, 2024
Engagement des clients
- Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
Données, analyses et rapports
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols
Productivité des employés
- Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
- Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
- Introduction de l'intégration du connecteur audio
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers
Avril 1, 2024
Gestion des comptes
- Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais
Engagement des clients
- Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences
Implication du personnel
- Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
- Prévisions de changement associées à un calendrier
- Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Mars 25, 2024
Productivité des employés
- Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
- Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent
Plateforme ouverte
- Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer
Implication du personnel
- Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur
Mars 18, 2024
Engagement des clients
- Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact
- Activer et désactiver le fil de discussion des courriels
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Rapports prédéfinis
- Désapprobation : Système d'alerte existant
Mars 11, 2024
Implication du personnel
- Approbation automatisée des congés pour les agents groupés
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane
Productivité des employés
- Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
- API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
- Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien
Engagement des clients
- Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
- Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
- Genesys Cloud Voice en Italie
- Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers
Février 28, 2024
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la résolution de la confusion dans les énoncés dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand
Engagement des clients
- Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
- Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
- Conférences ACD
- Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés
Dépréciations et annonces
- Migrations planifiées d’organisations hybrides
Février 14, 2024
Engagement des clients
- Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
- Co-browse pour la voix via Messenger
- Déployer Messenger sans messagerie web
- Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
- Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Libre-service et automatisation
- Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.
Implication du personnel
- API pour intégrer des modules d'apprentissage externes
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
- Désapprobation : Communauté pointilliste