Genesys Cloud - Catégorie "Données, analyses et rapports

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de l'historique des appels pour les appels de groupe

Engagement des clients

• Prise en charge des notifications push mobiles pour les alertes de messages non lus
• Affecter des segments à des contacts externes pour une durée maximale de 30 jours
• Ajouter des statistiques sur les performances des campagnes sortantes à la vue Performances des campagnes
• Messagerie web Prise en charge du philippin, de l'indonésien, du malais, du roumain et de l'espagnol
• Durée de la session authentifiée pour les connexions mobiles sécurisées

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la création de catégories d'interaction pour les langues coréenne et japonaise
• Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases pour les langues coréenne et japonaise

Plateforme ouverte

• Expérience unifiée ServiceNow Support ITSM
• Configuration des alertes pour les événements de la console opérationnelle

Implication du personnel

• Planifier des sessions de coaching et d'apprentissage avec une plus grande flexibilité

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Suppression du filtrage des segments sur les articles de connaissance pour Agent Copilot
• Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus du chat de Collaborate

Engagement des clients

• Augmentation de la limite d'entrée DTMF dans les flux d'architectes
• Planification des campagnes sortantes en fonction des divisions
• Déclencheurs de campagnes WhatsApp avant et après contact
• Les campagnes d'appels sortants et les campagnes prédictives sont triées par priorité dans la numérotation basée sur les compétences. 

Données, analyses et rapports

• Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en français, allemand, portugais et espagnol

Implication du personnel

• Gestion de la main-d'œuvre, réorientation des métiers, soutien aux activités extérieures

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration du script de l'agent
• Réglage du volume d'alerte en cours d'appel disponible dans l'application principale

Gestion des comptes

• Gestion des intégrations SSO via des fichiers de métadonnées SAML
• Mise à jour de la marque Genesys sur les pages de connexion
• Le secret du client OAuth n'est plus visible qu'à la création ou lors d'une nouvelle demande de secret.

Données, analyses et rapports

• La gestion des trajets affiche désormais la durée estimée de l'analyse via des notifications in-app.
• Réorganisation des colonnes dans le sélecteur de colonnes dans les vues Analytics Performance

Libre-service et automatisation

• Options de transfert pour les flux de voix d'architectes et de robots numériques

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Suppression du code de Mobile Messenger pour Android et iOS
• Dépréciation : Pointilliste

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumés personnalisables dans AI Studio

Engagement des clients

• Calendrier des campagnes sortantes WhatsApp
• Support du panneau de profil pour les éléments de travail
• Activation conditionnelle de groupe basée sur des mesures en temps réel

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la transcription de la voix maternelle pour l'anglais

Plateforme ouverte

• CX Cloud de Genesys et Salesforce prend en charge le travail après-appel initié par l'agent.
• Microsoft Dynamics 365 data actions integration new credential type

Libre-service et automatisation

• Suggestions de connaissances améliorées dans Genesys Agent Copilot

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Activer le mode focus pour les applications agents
• Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus du chat de Collaborate
• Prise en charge linguistique de Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent pour le danois, le finnois et le norvégien 

Engagement des clients

• Accéder à des contacts externes et les promouvoir directement dans Architect
• Liens internes entre les articles de la base de connaissances

Données, analyses et rapports

• Rechercher le contenu des transcriptions jusqu'à 90 jours en arrière
• Amélioration de la lisibilité de la transcription de la langue maternelle en portugais
• Exclure les sujets et les phrases existants de l'exploration de sujets
• Gérer les exportations expirées et périmées dans la vue des exportations programmées

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de l'agent virtuel Genesys pour l'arabe, l'hindi, le coréen et le suisse allemand

Implication du personnel

• Limiter les types d'équipes et le travail de fin de semaine dans les horaires
• Augmentation du nombre de questions notées par l'IA autorisées dans les formulaires d'évaluation

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus de Collaborate Chat

Données, analyses et rapports

• Récupérer les tableaux de bord supprimés des pages de résumé et de propriétaire
• Les résultats de flux et les jalons sont désormais disponibles dans le Journey Management

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• Dépréciation : Genesys Predictive Engagement pour les solutions hybrides Genesys Engage

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumés personnalisables dans AI Studio

Gestion des comptes

• Configuration améliorée du profil des groupes

Engagement des clients

• Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
• Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
• Amélioration des filtres de l'affichage de la liste des éléments de travail
• Activer ou désactiver le routage du dernier agent pour les conversations numériques

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole
• Extraction unifiée et évolutive des données de conversation de Genesys Cloud CX

Plateforme ouverte

• Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice
• Prise en charge par Genesys CX Cloud de l'autorisation OAuth 2 pour le type de subvention Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Libre-service et automatisation

• Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
• Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
• Introduction des guides dans AI Studio
• Présentation d'AI Studio

Implication du personnel

• Gestion du personnel et planification des capacités

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
• Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Mise à jour de l'interface fax

Engagement des clients

• Architect digital bot flow time picker support
• Prise en charge d'Instagram par Genesys Cloud Social
• Prise en charge du sélecteur de créneaux horaires par Web Messenger
• Maintien de la sélection de la bibliothèque dans la page d'administration des réponses aux appels d'offres.
• Mise à jour de la tarification pour les messages directs sociaux, les SMS et les courriers électroniques sortants sans agent
• Interface utilisateur améliorée pour l'administration du courrier électronique

Données, analyses et rapports

• AI Insights en un coup d'œil
• Nouvelles mesures du temps de réponse numérique et de l'engagement

Implication du personnel

• Évaluer jusqu'à 50 interactions par agent et par jour grâce à l'évaluation par l'IA
• Sélection de réponses multiples dans les questions du formulaire d'évaluation

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)
• Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités

Engagement des clients

• Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
• Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils

Données, analyses et rapports

• Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
• L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Prise en charge de la langue turque pour Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent

Engagement des clients

• Prise en charge du profil de contenu du SDK Mobile Messenger 
• Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel
• Conformité partielle du SDK Mobile Messenger aux normes d'accessibilité WCAG 2.1 AA 

Données, analyses et rapports

• Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu

Plateforme ouverte

• Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux
• Intégration de CX Cloud de Genesys et Salesforce support téléphonique non-WebRTC

Implication du personnel

• Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
• Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique

Engagement des clients

• Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
• Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)

Données, analyses et rapports

• Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction

Plateforme ouverte

• Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
• Capture de logs à la demande pour les agents

Implication du personnel

• Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat

Engagement des clients

• Genesys Cloud Open Messaging prend en charge les connecteurs de réseaux sociaux personnalisés
• Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard

Données, analyses et rapports

• Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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