Genesys Cloud - Catégorie de centre de contact

Centre de contact

• Gestion des réponses
• Routage des emails
• Français et allemand IVR fichiers lecture rapides et le support de runtime dansArchitect

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Communicate

• Récupération PCAP dans le trunk
• Auto-conférence de gare
• Export audio

Centre de contact

• Suivi de la dépendance pourArchitect
• Numérodage d’action, de menu et de tâches
• Nouvelles langues disponibles pour l’IVR
• Norvégienlocalisation

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Plateforme

• Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +

Collaborate

• Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
• Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle

Centre de contact etCommunicate

• Anneau de groupe
• Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface

Intégrations

• Signe unique sur le support pourOkta
• Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
• Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
• Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)

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Communicate

• Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• L’utilisation de l’agent peut maintenant être configurée
• Règle de pré-appel pour composer un enregistrement en mode Aperçu
• ID de ANI l’appelant ( ) Améliorations

Intégrations

• Genesys Cloud à jour de Genesys Cloud for Salesforce

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Collaborate

• Améliorations de l’emplacement

Communicate

• Améliorations de la configuration des services d’urgence

Centre de contact

• Nouveaux modes de prévision et de puissance pourDialer

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