Genesys Cloud région FedRAMP - 15 juillet 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
Les administrateurs peuvent désormais utiliser la nouvelle vue des performances du routage de la file d'attente pour mieux comprendre les performances des paramètres de routage pour une file d'attente spécifique lorsque les agents répondent aux interactions. Cette vue offre des données détaillées sur les interactions auxquelles les agents répondent, y compris des informations sur la méthode de routage choisie et les dernières règles de routage ou les derniers anneaux atteints, avant qu'un agent ne réponde aux interactions.
Où :
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Routing Performance.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Point de terminaison public de l'API de suivi Web
Les administrateurs peuvent désormais accéder à un point de terminaison public pour l'API de suivi des sites web afin de garantir un processus rationalisé et accessible pour le suivi et l'analyse du comportement des visiteurs. Cette fonctionnalité permet à l'organisation de suivre les interactions des visiteurs sur le site web par le biais d'une API publique et de soumettre des données d'événements web sans avoir à déployer le SDK JavaScript Tracker. Auparavant, le suivi des sites web était activé via le SDK JavaScript, qui capturait les événements web et les envoyait sous forme de demandes de balises à l'API publique. Le nouveau point d'extrémité de l'API publique offre une plus grande flexibilité dans la collecte de données d'événements web et l'intégration de plateformes.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes
Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale native pour la langue arabe (ar-WW).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
Les superviseurs peuvent désormais récompenser le comportement et les performances positives des agents par des reconnaissances standardisées et personnalisées. Cette nouvelle fonctionnalité facilite l'envoi de reconnaissances par le biais des vues existantes telles que la carte de pointage de l'agent, les aperçus de la carte de pointage et la vue d'ensemble du superviseur. Les employés reçoivent une notification sous forme de bannière dans leur vue d'activité pour toute reconnaissance. Cette amélioration vise à stimuler l'engagement et le moral des employés en offrant aux superviseurs un moyen amusant et efficace de reconnaître les efforts de leur équipe.
Où :
- Activité > Perspectives
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes
Les agents peuvent désormais accéder aux plannings, aux évaluations, à leur carte de score et à leur tableau de classement via les vues d'activité des agents intégrées dans des environnements web tels que Salesforce. Cette fonctionnalité permet aux agents d'effectuer des tâches importantes dans une seule vue au lieu de passer de Genesys Cloud à d'autres environnements de bureau.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
Le 6 juillet 2025, Genesys cessera de prendre en charge l'ancienne version 2 du chat Web ACD, disponible via les versions 1.1 et 2.0 du widget de chat. Predictive Engagement ne prendra plus en charge ces versions antérieures.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
