Genesys Cloud région FedRAMP - 31 janvier 2024
Genesys modifie le calendrier de déploiement régional pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé vendredi en fin de journée.
Engagement des clients
Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
Les intégrations SMTP prennent désormais en charge l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour OAuth 2.0. Cette prise en charge garantit qu'un mot de passe n'est plus obligatoire lorsque vous optez pour le type d'authentification CCF pour OAuth 2.0 lors de la configuration d'une intégration SMTP. Pour plus d'informations, voir Configurer et activer l'intégration du serveur SMTP personnalisé. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique
Une interaction de messagerie Genesys Cloud qui contient plus d'un participant externe génère désormais un identifiant de participant unique pour chaque participant à la conversation. Lorsqu'un nouveau participant externe est ajouté à l'e-mail, ce nouveau participant externe ne partage pas les informations relatives au participant avec le participant externe précédent. Cette mise à jour est répercutée sur l'ensemble de la plateforme, y compris sur le tableau de service de l'agent et sur la chronologie des conversations. Pour plus d'informations, voir A propos des e-mails ACD. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Données, analyses et rapports
Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais
Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription de la voix native pour le japonais (ja-JP). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.
Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.
Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale native des noms de rue irlandais dans les dialectes anglais. Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.
Productivité des employés
Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés
Les agents peuvent désormais bénéficier d'une fonctionnalité de déconnexion améliorée grâce à des améliorations du système axées sur la déconnexion automatisée ou la révocation des jetons. Pour plus d'informations, voir Définir un délai d'inactivité automatique et Délai d'inactivité. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.
Plateforme ouverte
Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique
Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'API publique pour mettre à jour le nom préféré de l'agent dans les détails de la personne. Cette mise à jour rationalise l'activation et le flux de travail de l'automatisation. Pour plus d'informations, voir Users API. Cette fonction n'est pas limitée par l'utilisateur et son accès n'est pas obligatoire.
Implication du personnel
Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification
Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.
Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente
Les administrateurs peuvent désormais désactiver l'enregistrement des appels lorsqu'un appel est en attente. Cette option de configuration permet de réduire l'utilisation du stockage des données, d'améliorer l'efficacité de la gestion de la qualité et de garantir la conformité avec les réglementations relatives à la protection de la vie privée des consommateurs. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble du travail avec une interaction, Activer l'enregistrement, et Vue d'ensemble de l'enregistrement des appels dans Genesys Cloud. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
