A propos du Journey Management
Journey Management est une plateforme complète de gestion du parcours client qui aide votre organisation à analyser, mesurer, surveiller et orchestrer les parcours client afin d'optimiser les expériences et d'améliorer les résultats. Grâce à cette approche, les entreprises peuvent aligner l'ensemble de leur organisation sur les objectifs du client.
Comprendre la gestion de l'itinéraire
Découvrez les fonctionnalités et la configuration du Journey Management.
- Vue d'ensemble du Journey Management
- Disponibilité du Journey Management dans les licences Genesys Cloud
- Scénarios de facturation pour Genesys Cloud Journey Management
- Créer des rôles pour le Journey Management
- Accéder à l'écran de gestion des trajets et s'y familiariser
- Différences entre la gestion de l'itinéraire et les flux d'itinéraire
Utiliser la gestion de l'itinéraire
Découvrez comment utiliser les principales fonctionnalités de la gestion des déplacements.
- Créer une nouvelle visualisation de parcours avec le Journey Management
- Comprendre le mode Edition et le mode Analyse
- Gérer les filtres d'attributs d'événements
- Gérer les connecteurs d'événements
- Cas d'utilisation pour un voyage simple
- Liste des événements et des attributs dans le Journey Management
Analyser les visualisations d'itinéraires dans la gestion des itinéraires
Analyser les calculs et les conversions dans le Journey Management.
