A propos de la gestion des campagnes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

L'intégration de CX Cloud de Genesys et de Salesforce vous permet de créer, de gérer et de visualiser les campagnes de numérotation sortante de Genesys Cloud dans Salesforce à l'aide du package Outbound Campaign Management for Salesforce Cloud.

Important: The Outbound Campaign Management for Salesforce Cloud does not replace the administration of campaigns in Genesys Cloud but allows you to create additional campaigns with new contact lists from data stored in your Salesforce organization. The integration replicates the Genesys Cloud campaign settings in Salesforce for Salesforce campaigns to follow and syncs only those campaigns created in Salesforce with Genesys Cloud.

Vue d'ensemble

Outbound Campaign Management for Salesforce Cloud utilise les campagnes, les membres des campagnes, les paramètres des campagnes et les calendriers des campagnes dans Salesforce et synchronise les données des campagnes entre vos organisations Salesforce et Genesys Cloud.

Démarrer

Dans Genesys Cloud, créez un client OAuth. Ensuite, Salesforce dans authentification campagne , configurer disposition , la gestion, et les paramètres de page. Après avoir créé un paramètre de campagne, associez-le à une campagne.

Mise en place d'une gestion de campagne

Dans Salesforce, configurez les paramètres de la campagne globale, les paramètres de la campagne Genesys Cloud et les paramètres de la mise en page. Créez ensuite un paramètre de campagne et associez-le à une campagne.

Travailler avec des campagnes

Après campagne un démarrage, vous campagne pouvez surveiller l’activité, corriger les échecs Salesforce de synchronisation et les échecs de demande de liste, et rediriger les demandes en. Une fois la campagne terminée, Genesys Cloud réconcilie les données sur les enregistrements de campagne et de membre de campagne dans Salesforce.

Dépanner

Pour un dépannage général, vérifiez les journaux dans Salesforce. La section Journalisation comprend les journaux relatifs à toute intégration que vous avez configurée.