Correction campagne des défaillances de synchronisation

Note: Cet article s'applique aux intégrations Genesys Cloud for Salesforce et CX Cloud from Genesys et Salesforce.

Lorsque vous surveillez l'activité de la campagne dans Campaign Management Setup à partir des paramètres globaux de la campagne, vous pouvez voir les échecs de synchronisation de la campagne. Vous pouvez résoudre les problèmes sous-jacents des échecs de synchronisation. Les paramètres globaux de l'intégration de la gestion des campagnes comprennent la section Moniteur qui affiche les échecs de synchronisation.

  1. Sur la page d'accueil de l'installation dans Salesforce, cliquez sur l'icône App Launcher .
  2. Recherchez Campaign Management dans la zone Rechercher des applications et des éléments et ouvrez l'application.
  3. Dans le menu de navigation, sélectionnez Global Campaign Settings.
  4. Dans la section Monitor, cliquez sur Arrow dans la sous-section campaign sync failures.

    La page Genesys Cloud Error Logs s'affiche.

  5. Examinez chaque entrée du journal en fonction du message.
  6. Corrigez les problèmes sous-jacents et cliquez sur Del à côté de l'entrée du journal pour la supprimer. 

Lorsque la configuration de la gestion des campagnes synchronise les données de campagne (campagne, paramètres de campagne et liste de contacts) de Salesforce vers Genesys Cloud, la sous-section relative à l'échec de la synchronisation de la campagne disparaît.

Pour plus d’informations, voir Surveiller campagne l’activité. 

Lorsque vous surveillez l’activité campagne dans PureCloud pour Salesforce, vous pouvez voir campagne [Plus] Vous pouvez résoudre les problèmes sous-jacents des échecs de synchronisation.

  1. Vérifier les défaillances.
    1. Dans Salesforce , cliquez sur organisation.
    2. Rechercher Paquets installés.
    3. Sous Packaging, cliquez sur Installed Packages.
    4. Cliquez sur Configure pour le package Genesys Cloud for Salesforce installé.
    5. Cliquez sur Gestion des campagnes.
    6. Cliquez sur Flèche dans la sous-section Échecs de synchronisation des campagnes.

      La page Journaux d’erreur PureCloud apparaît. 

  2. Travaillez sur chaque entrée du journal.
    1. En fonction du message, corrigez le problème sous-jacent.
    2. Une fois le problème résolu, supprimez le journal en cliquant sur Del à côté de l’entrée du journal.
  3. Répétez l’étape 2 pour chaque entrée du journal.

Lorsque l’intégration synchronise les données de campagne ( campagne, paramètre de campagne et liste de contacts) de Salesforce vers Genesys Cloud, la sous-section d’échec de synchronisation de campagne disparaît.

Pour plus d’informations, voir Surveiller campagne l’activité. 

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.