Rapprochement des données campagne

PureCloud termine une campagne dans Salesforce à le dernier jour de la campagne prévue sur la base du fuseau horaire associé à la campagne. (Si aucun fuseau horaire n’est associé à la campagne, la campagne se termine à le dernier jour de la campagne planifiée en fonction du fuseau horaire de votre organisation Salesforce.)

Une fois la période de réconciliation de campagne terminée, Genesys Cloud réconcilie les données et met à jour les enregistrements de campagne et de membre de campagne dans Salesforce. Pour plus d’informations sur la période de rapprochement des campagnes, voir Configurer les paramètres de campagne Genesys Cloud.

Vous pouvez afficher les campagne données campagne mises Salesforce à jour sur les enregistrements et les enregistrements des membres dans.

• Dossiers de campagne

  Genesys Cloud met à jour les enregistrements de campagne avec les informations suivantes :

  • Résultats de contact réconciliés: Cette sélection indique que Genesys Cloud rapproché les données des enregistrements des membres de la campagne.

    

• Dossiers des membres de la campagne

  Genesys Cloud met à jour les enregistrements des membres de la campagne avec les informations suivantes :

  • Résultat rapproché: Cette sélection indique qu’à la fin de la campagne, Genesys Cloud rapproché les données des membres de la campagne dans Salesforce.
  • Dernière tentative: Ce champ énumère la date et l’heure à campagne laquelle un agent a tenté pour la dernière fois d’atteindre cette personne au cours de la.
  • Dernier résultat: Ce champ code de conclusion répertorie le campagne nom utilisé pour l’interaction au cours de la. Si l’intégration a composé plus d’un numéro de téléphone, campagne ce champ répertorie les résultats de la dernière tentative de contacter le membre.

    

Pour plus d’informations, voir À propos de la gestion de campagne.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.