Série : Configurer campagne les paramètres globaux de gestion
Récupérer les options de campagne Genesys Cloud
- Configurer campagne les paramètres globaux de gestion
- Configurer campagne les paramètres globaux de gestion
- Configurer les paramètres de campagne Genesys Cloud
- Configurer la tâche de synchronisation de la liste de contacts Genesys Cloud
- Configurer les types de téléphone
- Configurer les colonnes de la liste de contacts
- Configurer la colonne appartenant à l’agent
- Configurer la colonne du code postal
- Configurer les paramètres de campagne Genesys Cloud
Les paramètres globaux de l'intégration de la gestion des campagnes comprennent la section Récupérer les options de campagne de Genesys Cloud. Dans cette section, vous récupérez les données de votre organisation Genesys Cloud.
- Sur la page d'accueil de l'installation dans Salesforce, cliquez sur l'icône App Launcher .
- Recherchez Campaign Management dans la zone Rechercher des applications et des éléments et ouvrez l'application.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez Global Campaign Settings.
- From the Current Genesys Cloud OAuth Client list, select the OAuth client for the desired Genesys Cloud organization from which you want to retrieve the data.
- Sous Retrieve Genesys Cloud Campaign Options, cliquez sur Retrieve Options.
The following configuration objects are created in Genesys Cloud:
- Divisions
- Files d'attente
- Scripts
- Listes Ne pas déranger
- Contactable Time Sets
- Edge Groups, Sites
- Call Responses
- Call Rule Sets
The integration queries Genesys Cloud, retrieves these objects, and then syncs these objects from your Genesys Cloud organization to your Salesforce organization. These options appear as selections for fields in a campaign setting that you create in Salesforce. For more information, see Configure Genesys Cloud campaign setting.
Les notifications indiquent l’avancement et le succès de l’opération Récupérer les options.
- Retrieve options use the OAuth setting that is selected for the organization.
- Genesys Cloud ne récupère que les divisions associées aux informations d’identification du client Genesys Cloud OAuth qui peuvent créer, mettre à jour et supprimer des campagnes et des listes de contacts. Pour plus d’informations, voir Divisions Mode progressif de numérotation et Créer un client OAuth.
- Lorsque vous modifiez des divisions, des files d'attente, des scripts, des listes DNC, des ensembles d'heures de contact, des groupes Edge, des sites, des réponses aux appels ou des ensembles de règles d'appel dans votre organisation Genesys Cloud, cliquez sur Retrieve Options pour resynchroniser ces objets avec votre organisation Salesforce.
Pour plus d'informations, voir À propos de la gestion des campagnes dans Genesys Cloud pour Salesforce et À propos de la gestion des campagnes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce.
Les paramètres globaux de l'intégration de la gestion des campagnes comprennent la section Récupérer les options de campagne de Genesys Cloud. Dans cette section, vous récupérez les données de votre organisation Genesys Cloud.
- Sous Récupérer les options de campagne Genesys Cloud, cliquez sur Récupérer les options.
L’intégration interroge Genesys Cloud pour les divisions, les files d’attente, les scripts, les listes DNC, les plages horaires contactables, les groupes périphériques, les réponses aux appels et les ensembles de règles d’appel, puis synchronise ces objets de votre organisation Genesys Cloud à votre organisation Salesforce. Ces options apparaissent en tant que sélections pour les champs d’un paramètre campagne que vous créez dans Salesforce. Pour plus d’informations, consultez Configurer le paramètre de campagne Genesys Cloud.
Les notifications indiquent l’avancement et le succès de l’opération Récupérer les options.
Remarques:- Genesys Cloud ne récupère que les divisions associées aux informations d’identification du client Genesys Cloud OAuth qui peuvent créer, mettre à jour et supprimer des campagnes et des listes de contacts. Pour plus d’informations, voir Divisions Mode progressif de numérotation et Créer un client OAuth.
- Lorsque vous modifiez des divisions, des files d'attente, des scripts, des listes DNC, des ensembles d'heures de contact, des groupes Edge, des sites, des réponses aux appels ou des ensembles de règles d'appel dans votre organisation Genesys Cloud, cliquez sur Retrieve Options pour resynchroniser ces objets avec votre organisation Salesforce.
- Si l’intégration affiche un message d’erreur, réduisez le nombre d’ensembles de règles d’appel dans votre organisation Genesys Cloud à moins de 1 000 éléments. Cliquez sur Options de récupération encore.
Pour plus d'informations, voir À propos de la gestion des campagnes dans Genesys Cloud pour Salesforce et À propos de la gestion des campagnes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce.
