Genesys Cloud - 17 août 2016

Plateforme

Répertoire de partenaires PureCloud

Le nouvel annuaire des partenaires Genesys Cloud fournit une base de données des partenaires Genesys Cloud qui peuvent aider les organisations à acheter, mettre en œuvre, entretenir, soutenir et développer des intégrations à Genesys Cloud. Le répertoire comprend des filtres rechercher pour la localisation et le type de service et permet un contact direct avec les partenaires. Pour plus d’informations, consultezAnnuaire des partenaires Genesys Cloud.

Communicate

Télécopie à partir de documents

Les utilisateurs peuvent désormais facilement télécopier des fichiers depuis leurs espaces de travail dans Documents. Pour plus d’informations, voir Envoyer un fax.

Centre de contact

Nouvelles files d’attente Vues d’activité

Nouvelles files d’attente Les vues d’activité sont disponibles pour compléter les vues de files d’attente. Les vues incluent une gamme plus large d’activités d’agents et de files d’attente en temps réel, notamment le nombre d’agents chat web et les files d’attente. Les vues incluent également le temps passé dans les états du système et du routage, les interactions En attente pour tous les types de supports et un aperçu des interactions En attente. Pour plus d’informations, voir Files d’attente Vues d’activité.