A propos de l'expérience unifiée de Genesys et ServiceNow
L'expérience unifiée de Genesys et ServiceNow, une intégration de la plateforme Genesys Cloud avec la plateforme de gestion du service client ServiceNow, unifie les équipes du service client grâce à un bureau unique, centralise le routage entre les départements et les canaux, et optimise l'engagement du personnel pour des expériences client plus personnalisées et des expériences employé simplifiées.
Vue d'ensemble
Passez en revue les exigences et achetez les licences appropriées pour Genesys Cloud.
Configurer l'intégration dans ServiceNow
Installer l'expérience unifiée des applications Genesys dans ServiceNow. Enregistrer une application avec une instance ServiceNow pour utiliser des points d'extrémité d'API OAuth JWT pour les clients externes et autoriser Genesys Cloud en tant qu'intégration tierce.
Configurer l'intégration de ServiceNow dans Genesys Cloud
Configurez l'intégration pour ServiceNow dans Genesys Cloud avec les informations d'identification, les mappages de file d'attente et les mappages d'état de présence requis. L'intégration facilite le routage externe des cas, des chats et de la voix dans ServiceNow via Genesys Cloud.
Intégrer Genesys Cloud en tant que fournisseur externe tiers dans ServiceNow en configurant l'installation OpenFrame.
Configurer le routage des cas via Genesys Cloud dans l'instance ServiceNow de sorte que les cas soient automatiquement dirigés vers les bons agents ou les bonnes files d'attente dans ServiceNow et que l'automatisation du travail soit gérée dans Genesys Cloud.
Expérience d'agent dans ServiceNow
Le routage des chats et des appels vocaux permet de rationaliser les interactions avec les clients grâce à un espace de travail unifié pour les agents.
