Notes de version pour l'expérience unifiée de Genesys et ServiceNow

Cet article décrit toutes les versions de l'intégration de Unified Experience from Genesys et ServiceNow. Pour plus d'informations, voir About Unified Experience from Genesys and ServiceNow.

2 juin 2025

Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow

ServiceNow affiche les codes d'enveloppement configurés dans la file d'attente Genesys Cloud correspondante. Une fois que les agents ont terminé une interaction hébergée par Genesys Cloud et qu'ils ont sélectionné le code de synthèse approprié dans l'interface ServiceNow. Ensuite, l'intégration pousse automatiquement la valeur sélectionnée vers Genesys Cloud : Administration du code de synthèse pour l'expérience unifiée à partir de l'intégration de Genesys.

Acheminement des cas par Genesys Cloud
Les administrateurs peuvent désormais synchroniser les cas ServiceNow avec les workitems Genesys Cloud. Cette mise à jour permet aux administrateurs d'amener les cas ServiceNow directement dans Genesys Cloud en tant qu'éléments de travail pour le routage et l'orchestration : Mise en place du routage et de l'affectation des cas dans ServiceNow.

Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow
Cette première version de l'expérience unifiée de Genesys et l'intégration de ServiceNow qui permet le routage des interactions vocales et de chat à travers Genesys Cloud pour les agents de ServiceNow.