Configuration de l'identité du canal du fournisseur ID entrant dans ServiceNow

Conditions préalables

Configurez le Provider Channel Identity Inbound ID dans ServiceNow avec la valeur qui correspond à serviceNowProviderId dans l'intégration Unified Experience for ServiceNow dans Genesys Cloud. Cette configuration garantit que les messages ou événements entrants de Genesys Cloud sont reconnus et acheminés correctement dans ServiceNow via la bonne identité de canal du fournisseur.

Faites correspondre l'ID entrant dans ServiceNow avec le champ serviceNowProviderId dans l'intégration Genesys Cloud au format JSON. Cette configuration est essentielle pour faire correspondre les communications de Genesys à la configuration du fournisseur approprié dans ServiceNow.

  1. Depuis l'interface utilisateur de ServiceNow, allez dans sys_cs_provider_application.list ou effectuez une recherche globale sur les applications des fournisseurs.
  2. Sélectionnez Genesys Cloud comme fournisseur.
  3. Vérifiez la valeur de l'ID entrant et assurez-vous qu'elle correspond au champ serviceNowProviderId dans l'intégration Unified Experience for ServiceNow dans Genesys Cloud. La chaîne doit être la même dans Genesys Cloud et ServiceNow.
  4. Cliquez sur Mise à jour.

Dans l'exemple suivant, la valeur du champ serviceNowProviderId est "genesys". L'ID entrant doit correspondre à cette valeur et vous devez saisir genesys comme valeur.

Cette image est une capture d'écran de l'onglet Configuration avancée lors de la création d'une intégration dans Genesys Cloud for ServiceNow.