Configurer le client OAuth pour l'intégration de ServiceNow

Conditions préalables
  • Créez un rôle dans Genesys Cloud avec les autorisations suivantes :
    • Conversation > Toutes les autorisations
    • Integration > cxCloudSN > Add
    • Integration > cxCloudSN > Edit
    • Integration > cxCloudSN > View
    • Integration > cxCloudSN > Delete
    • Messagerie > Toutes les autorisations

Pour créer un client OAuth dans Genesys Cloud :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Intégrationscliquez sur Oauth.
  3. Cliquez sur Ajouter un client. Les détails onglet du client s’affichent.
  4. Régler Nom de l'application à un nom descriptif de l'application. Ce nom s'affiche lorsque quelqu'un autorise ce client OAuth.
  5. (Facultatif) Saisissez une brève description de l'application dans le champ Description.
  6. Ensuite, définir la durée jusqu’à l’expiration des jetons créés avec ce client. Acceptez par défaut la durée, ou entrez une valeur comprise entre 300 et 172800 secondes. Ceci définit la durée de vie du jeton sur un maximum de 2 jours ou moins.
  7. Définissez Grant Type à Client Credentials Grant. Les applications clientes doivent fournir les informations d'identification du client OAuth en échange d'un jeton d'accès. Genesys Cloud prend en charge les types de subventions d'autorisation OAuth 2.
  8. Attribuer le rôle créé pour l'intégration. Pour plus d'informations, voir Attribuer des rôles, des divisions, des licences et des modules complémentaires.
  9. Cliquez sur Sauvegarder. 

Le client OAuth sert d'intermédiaire entre votre Genesys Cloud et ServiceNow en fournissant un accès sécurisé aux ressources requises. Copiez l'identifiant et le secret du client à partir du client OAuth pour une utilisation ultérieure.

Pour plus d'informations, voir Créer un client OAuth.