Créer un registre d'application dans ServiceNow

Pour gérer et contrôler les applications externes, vous créez le Registre des applications dans ServiceNow. Enregistrer Genesys Cloud avec l'instance ServiceNow pour utiliser l'autorisation OAuth.

Le jeton de support OAuth JWT permet aux applications web clientes de s'authentifier auprès de votre instance à l'aide du type de subvention JWT entrant. Cette méthode évite aux utilisateurs de se connecter manuellement ou de fournir leur mot de passe. Pour plus d'informations, voir Create an OAuth JWT API endpoint for external clients dans la documentation ServiceNow.

Pour créer un registre d'application :

1. Se connecter à l'instance de ServiceNow.
2. Naviguez vers All > System OAuth > Application Registry.
3. Cliquez sur Nouveau.
4. Cliquez sur Créer un point de terminaison API OAuth JWT pour les clients externes.
5. Saisissez les informations suivantes dans le formulaire :
   • Nom - Un nom unique qui identifie l'application.
     Note: Une fois l'intégration configurée, des registres d'applications supplémentaires sont créés automatiquement. Il est recommandé d'appliquer une convention de dénomination cohérente pour distinguer les registres créés manuellement de ceux créés automatiquement.
   • Client ID - L'ID est généré automatiquement par ServiceNow et vous ne pouvez pas le modifier.
   • Secret du client - Laissez ce champ vide. Le secret du client est généré lorsque le formulaire est soumis.
   • User field - Sélectionnez Sys ID dans la liste.
   • Actif - Sélectionnez l'option permettant de rendre le registre de l'application actif.
   • Activer la vérification JTI - Désactiver l'option.
6. Cliquez sur Soumettre.

L'ID et le secret client générés automatiquement sont utilisés lors de la configuration de l'intégration dans Genesys Cloud.