Genesys Cloud - 9 septembre 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Persistance de la session du messager
Les administrateurs peuvent désormais activer la persistance de la session pour Messenger dans les sous-domaines d'un même domaine. Cette fonctionnalité permet de poursuivre les conversations et de suivre les parcours des clients lorsque ceux-ci passent d'un sous-domaine à l'autre, par exemple de sales.business.com à help.business.com, et d'éviter une interruption de l'expérience client lorsqu'ils naviguent sur le site web d'une marque. Auparavant, les sessions étaient réinitialisées lorsque les clients naviguaient entre les sous-domaines.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Mobile Messenger SDK pour iOS et Android
Les administrateurs peuvent désormais intégrer des interfaces utilisateur sans code ou à faible code pour la messagerie asynchrone directement dans les applications mobiles natives. Cette fonction permet aux administrateurs de gérer ces interfaces à distance avec les capacités suivantes, et permet des ajustements et des optimisations rapides sans interrompre le service. La gestion à distance offre un contrôle et une flexibilité accrus et permet de répondre plus facilement aux besoins des utilisateurs et de rationaliser le processus de mise à jour.
- Démarrage automatique de la conversation
- Déconnexion de la conversation
- Attributs personnalisés
- Bot - Réponses rapides
- Les agents peuvent envoyer des fichiers aux utilisateurs finaux
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination dans les vues détaillées de l'agent
Les administrateurs peuvent désormais rechercher et paginer le panneau d'activation de la file d'attente dans les vues détaillées des agents. Si la demande de recherche renvoie plus de 25 files d'attente, des contrôles de pagination permettent aux utilisateurs de naviguer dans les résultats. Cette mise à jour améliore la convivialité générale et garantit que toutes les files d'attente sont accessibles.
Où :
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents, cliquez sur le nom d'un agent.
- Performance > Espace de travail > Digital > Email Agent Performance, cliquez sur le nom d'un agent.
- Performance > Espace de travail > Digital > Message Agent Performance, cliquez sur le nom d'un agent.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Statut de l'agent, cliquez sur le nom d'un agent.
- Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Évaluation des agents, cliquez sur le nom d'un agent.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents, cliquez sur le nom d'un agent, puis sur l'onglet Interactions.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents, cliquez sur le nom d'un agent, puis sur l'onglet Files d'attente.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents, cliquez sur le nom d'un agent, puis sur l'onglet Récapitulatif.
- Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Développement des agents, cliquez sur le nom d'un agent.
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Agent Topics, cliquez sur le nom d'un agent.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour l'hindi
La prise en charge des services étendus de transcription vocale (EVTS) est désormais disponible pour l'hindi (hi-IN). Les services de transcription vocale étendus entraînent un coût supplémentaire par minute. S'inscrire à l'EVTS par l'intermédiaire de Genesys AppFoundry.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Connecteurs Knowledge Workbench pour Salesforce et ServiceNow
Genesys Cloud introduit des connecteurs de base de connaissances intégrés pour Salesforce et ServiceNow. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de connaissances d'ajouter et de configurer du contenu tiers, puis de faire apparaître ces connaissances dans les bots, Agent Copilot, Messenger et le portail de connaissances. Les auteurs de connaissances peuvent utiliser les outils de gestion des connaissances existants qui contiennent le contenu historique de l'entreprise sans avoir à le recréer ou à l'importer dans l'atelier de connaissances de Genesys Cloud. Avant que l'organisation puisse ajouter du contenu source, les administrateurs doivent d'abord ajouter l'intégration Salesforce ou ServiceNow. Des connecteurs intégrés qui synchronisent le contenu existant favorisent la gestion des bases de connaissances et des articles.
Où :
- Admin > Connaissances > Sources
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
Agent Copilot Réponses générées par l'IA à partir d'une recherche manuelle
Les agents peuvent désormais voir une réponse résumée générée par l'intelligence artificielle (IA) en haut des résultats de recherche d'Agent Copilot. Cette fonction permet aux agents de recevoir des réponses rapides et personnalisées aux questions des clients, en plus des réponses mises en évidence dans les résultats de recherche. Les résultats de recherche alimentés par l'IA profitent aux auteurs de connaissances et aux administrateurs de Copilot, qui peuvent ainsi exploiter des ressources supplémentaires, notamment des connecteurs de base de connaissances tels que Salesforce et ServiceNow. Dans cette version, l'IA ne génère des réponses qu'à partir du premier résultat de recherche ; toutefois, une version ultérieure inclura la génération de réponses pour les 3 à 5 premiers articles.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
