Genesys Cloud région FedRAMP - 24 juin 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an
Les superviseurs et les analystes peuvent désormais consulter les données d'analyse vocale et textuelle sur une période pouvant aller jusqu'à un an dans les vues Topic Trends, Agent Topics et Queue Topics. Cette fonction permet aux superviseurs et aux analystes d'obtenir des informations plus exploitables sur une période plus longue.
Où :
- Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Sujets en file d'attente
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Agent Topics
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Topic Trends
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage
Genesys Cloud améliore désormais la confidentialité en exerçant un contrôle plus granulaire sur le moment où il convient d'effacer ou de déconnecter la visite Web en cours ou la session de navigation. Les marques ont la possibilité de déclencher ces actions en fonction des activités spécifiques des utilisateurs, ou de permettre aux clients de les lancer. Auparavant, Messenger ne disposait pas d'un moyen natif d'effacer toutes les données liées à la session. Avec cette mise à jour, Genesys Cloud introduit une couche d'abstraction qui dissimule la structure de stockage et fournit des commandes JavaScript standardisées pour gérer les identifiants de session. Cette fonction répond au besoin d'un meilleur contrôle de la vie privée, en permettant une gestion des sessions plus fluide et plus sûre. En simplifiant le processus d'effacement ou de déconnexion des sessions, les administrateurs peuvent s'assurer que les données des utilisateurs sont traitées avec plus d'attention, répondant ainsi plus efficacement aux exigences en matière de protection de la vie privée. Cette amélioration permet de rationaliser la gestion des sessions et de réduire la complexité de la maintenance et de l'ajustement des structures de stockage.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels
Les utilisateurs de Genesys Cloud peuvent désormais transférer des appels directement vers la messagerie vocale d'un autre utilisateur sans alerter au préalable l'utilisateur Genesys Cloud concerné. Cette fonction rationalise l'expérience du client et permet au personnel administratif de gérer les appels plus efficacement en se basant sur ses connaissances et sa compréhension de la disponibilité et des priorités des utilisateurs. Par exemple, les utilisateurs en réunion ou en session peuvent trouver que les alertes téléphoniques, même brèves, sont perturbantes.
L'une des licences suivantes :
- Communicate
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
Les administrateurs peuvent désormais utiliser le protocole HELD pour accéder aux informations de localisation du LIS (Location Information Server) de leur fournisseur E911. Cette amélioration permet aux téléphones d'obtenir et de partager leur position lorsque les utilisateurs composent le 911 en cas d'urgence. Les répartiteurs peuvent alors utiliser ces informations pour envoyer les services d'urgence à l'endroit précis où se trouve l'appelant.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
Les clients de Genesys Cloud peuvent désormais capturer et interpréter des informations à l'aide de la reconnaissance vocale automatisée (ASR) dans les applications IVR transactionnelles. Étant donné que ces applications exigent une saisie à plusieurs chiffres, et en réponse à l'utilisation croissante des environnements mains libres par les appelants, la prise en charge de la RAS est cruciale pour améliorer l'expérience des clients. En intégrant la prise en charge de l'ASR et les capacités des robots, ainsi que la possibilité de réutiliser des grammaires personnalisées et affinées provenant d'implémentations antérieures, les clients ont la possibilité de développer une gamme plus large d'applications vocales.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit
Les administrateurs peuvent désormais voir quand un enregistrement d'interaction a été téléchargé dans la piste d'audit à partir de la vue Détails de l'interaction. Cette amélioration permet de faire la distinction entre l'affichage des détails des interactions et le téléchargement d'un enregistrement. Une action de téléchargement déclenche désormais des événements d'audit d'action de lecture et d'action de téléchargement. Auparavant, la piste d'audit ne mentionnait que l'action Lire pour la visualisation et le téléchargement des enregistrements. Cette amélioration aide les utilisateurs à suivre leurs propres actions, permet aux administrateurs et aux superviseurs de surveiller l'activité des utilisateurs et facilite le dépannage des erreurs du système.
Où :
- Performance > Espace de travail > Interactions
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
