Genesys Cloud région FedRAMP - 25 mars 2024
À partir du 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la publication de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait s'achever mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 (heure de l'Est). En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 EST le mardi, le mercredi et le jeudi.
Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques
Les auteurs de flux peuvent actuellement utiliser le nouveau bouton "Flow Insights" dans Architect pour afficher la fréquence des actions exécutées sous forme de superposition dans les flux de robots et les flux de robots numériques. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de flux, aux administrateurs et aux responsables de centres de contact d'obtenir des informations sur la fréquence d'une action, ce qui facilite l'optimisation de leur flux vocal ou de bot numérique en identifiant les actions qui requièrent une attention particulière.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer
Les administrateurs peuvent désormais limiter la recherche à des événements d'audit spécifiques grâce à la visionneuse d'audit améliorée, qui comprend davantage de paramètres de filtrage et de recherche. Les améliorations comprennent la possibilité de visualiser tous les événements dans une période donnée, d'effectuer une recherche par service, entité ou utilisateur, et d'accéder à des informations supplémentaires.
Où :
- Admin > Dépannage > Audit Viewer
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification
Les administrateurs et les superviseurs peuvent désormais configurer les mesures de gamification de manière à ce qu'elles ne prennent en compte que les interactions entrantes ou sortantes. Par défaut, et pour les mesures de gamification existantes, Genesys Cloud prend en compte les deux directions lors du calcul des points.
Où :
- Admin > Performance & Engagement > Profils de gamification > Onglet Métriques
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
