Genesys Cloud - 4 mars 2024
À partir du 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la publication de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait s'achever mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 (heure de l'Est). En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 EST le mardi, le mercredi et le jeudi.
Analyse des sentiments et de l'empathie des agents en arabe, en coréen et en portugais
L'analyse des sentiments et de l'empathie des agents est désormais disponible pour les langues suivantes : arabe mondial (ar-001), arabe EAU (Émirats arabes unis) (ar-AE), arabe Bahreïn (ar-BH), arabe Égypte (ar-EG), arabe Israël (ar-IL), arabe Arabie saoudite (ar-SA), arabe Tunisie (ar-TN), coréen Corée (ko-KR), portugais Brésil (pt-BR), et portugais Portugal (pt-PT).
Où :
- Admin > Qualité > Retour d'information sur les sentiments
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Co-browse supporte plusieurs iframes
Co-browse prend désormais en charge plusieurs iframes sur le site web de votre marque. Dans les sessions de co-navigation, l'agent voit tous les iframes de la page web, à condition qu'ils partagent le même domaine que l'iframe où Genesys Messenger est déployé.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne
Les administrateurs peuvent désormais définir le nombre maximum d'appels par agent pour les campagnes en mode de numérotation prédictive et de numérotation assistée. Ce paramètre de campagne sortante permet d'affiner le nombre maximum d'appels qui peuvent être lancés pour un agent au niveau de la campagne.
Où :
- Admin > Outbound > Gestion des campagnes > Onglet Campagnes vocales
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Prise en charge des applications mobiles par Genesys Digital Bot Flow
Genesys Cloud prend désormais en charge les flux Genesys Digital Bot pour les applications mobiles, qui offrent aux utilisateurs des capacités d'interaction améliorées, y compris des réponses rapides. Cette fonctionnalité permet aux clients de répondre rapidement aux interactions à partir de leurs appareils mobiles et améliore l'expérience du libre-service.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud active des fonctionnalités qui seront disponibles à partir de lundi et jusqu'à la fin de la journée de mercredi, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
