Genesys Cloud - 5 juillet 2023

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Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande

La prise en charge des services de transcription vocale étendue est désormais disponible pour l'anglais Hong Kong (en-HK), l'anglais Irlande (en-IE), l'anglais Nouvelle-Zélande (en-NZ), et l'anglais Singapore (en-SG), ainsi que pour la Suisse allemande (de-CH). Les services de transcription vocale étendus entraînent un coût supplémentaire par minute. Inscrivez-vous à l'EVTS sur le site Genesys AppFoundry. Pour plus d'informations, voir Langues prises en charge par Genesys Cloud, et Configurer la transcription vocale. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription des voix natives pour ces dialectes anglais :  Australie (en-AU), Grande-Bretagne (en-GB), États-Unis (en-US), et Afrique du Sud (en-ZA). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1.

Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation

L'automatisation des processus peut désormais être déclenchée à partir de tous les changements d'état de l'évaluation (création, achèvement, validation, signature de l'agent, révision, suppression, mise à jour des commentaires de l'évaluateur ou de l'agent). Cette capacité offre une approche flexible qui permet aux organisations de créer leurs propres flux de travail basés sur des événements déclenchés. Les organisations peuvent ainsi personnaliser les flux de travail en fonction de leurs besoins spécifiques. Pour plus d’informations, voir À propos de la gestion de campagne. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division

Le paramètre Gestion des rôles tenant compte des divisions permet aux clients d'exiger que le rôle d'un administrateur corresponde à la division qu'il attribue aux rôles des autres utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Activer la gestion des rôles en fonction des divisions. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Dépréciations et annonces

Mise à jour de l'iconographie de l'écran Genesys Cloud

Le 8 juillet, dans le cadre d'un effort continu pour améliorer l'accessibilité, Genesys Cloud mettra à jour la bibliothèque d'icônes pour répondre à la dernière norme UX. Par conséquent, la plupart des icônes seront légèrement modifiées. Les modifications apportées à certaines icônes seront plus visibles que d'autres. Pour plus d'informations, voir le billet de la communauté Genesys.

Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue

Le 22 février 2023, Genesys a annoncé qu'elle supprimerait l'ancien moteur Genesys Dialog Engine le 29 mai 2023. Genesys a reporté la date de retrait au 17 juillet 2023. Genesys a remplacé l'ancien Genesys Dialog Engine par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows. La dépréciation affecte les clients qui utilisent le Genesys Dialog Engine original. Genesys recommande aux clients concernés de créer une sauvegarde de leurs derniers bots en production. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Moteur de dialogue Genesys. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.