Genesys Cloud - 25 janvier 2023

Collaborate

Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy

Les administrateurs peuvent utiliser la nouvelle autorisation Chat > Giphy > Accès pour activer ou désactiver la commande de chat /giphy pour les utilisateurs. Cette autorisation contrôle la capacité des utilisateurs à afficher les résultats de la recherche Giphy dans Genesys Cloud, puis à sélectionner une image à insérer dans un salon de discussion. Genesys Cloud ajoute automatiquement la nouvelle autorisation au rôle d'employé. Pour plus d'informations, voir . Comment désactiver la commande de chat /giphy pour les utilisateurs ?. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Mesure des résultats des rappels

Les responsables et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais consulter deux nouvelles mesures de rappel dans la vue Interactions, Callback - Time to First Dial et Callback - Time to First Connect. Les nouveaux indicateurs mesurent le temps d'attente du client après sa demande de rappel, jusqu'à ce que le système compose le numéro et mette le client en relation avec un agent. Les gestionnaires et les superviseurs peuvent utiliser ces informations pour mieux comprendre les résultats des rappels. Pour plus d'informations, voir la vue Interactions et tFirstDial et tFirstConnect dans Metrics dans le Developer Center. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Assistance à l'évaluation

Les administrateurs de la qualité peuvent utiliser la nouvelle fonctionnalité d'assistance à l'évaluation pour ajouter des conditions d'assistance à l'évaluation aux réponses lorsqu'ils créent des formulaires d'évaluation. Au cours d'une évaluation, cette fonction pré-remplit automatiquement les réponses, sur la base des sujets détectés par l'analyse de la parole et du texte tout au long de l'interaction. Pour plus d'informations, voir Créer et publier un formulaire d'évaluation, Modifier un formulaire d'évaluation, Évaluer une interaction, et Rôles et autorisations de gestion de la qualité. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation

Genesys Cloud a amélioré l'interface du constructeur pour les évaluations, les enquêtes et les appréciations. Ces améliorations comprennent des modes d'édition réduits et consolidés, une hiérarchie visuelle actualisée entre les groupes de données, une meilleure visibilité de la fonctionnalité de notation des formulaires et des actions en surface en relation avec la construction des formulaires. Ces changements n'ont pas d'incidence sur les fonctionnalités existantes. Pour plus d'informations, voir Créer et publier un formulaire d'évaluation, Modifier un formulaire d'évaluation, Évaluer une interaction, et Rôles et autorisations de gestion de la qualité. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale pour les dialectes espagnols (es-ES et es-US). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1, ou Genesys Cloud CX 3.

Plateforme

Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.

Les utilisateurs de Genesys Cloud peuvent consulter les nouvelles solutions, les plans d'abonnement, les licences et l'article sur les prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources. Le nouvel article comprend des liens vers les offres Genesys Cloud, les abonnements et les licences, ainsi que les plans de comparaison. Pour plus d'informations, voir Centre de ressources Genesys Cloud et Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à domicile. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Dépréciations et annonces

Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

Le 1er mars 2023, Genesys supprimera les dimensions journeyCustomerId et journeyCustomerIdType de l'API Journey Aggregate Query. Par conséquent, les filtres sélectionnés qui peuvent être appliqués sur les métriques des événements de voyage ne seront plus disponibles. Cette modification concerne toutes les organisations qui utilisent Predictive Engagement et qui utilisent l'API Journey Aggregate Query pour interroger les métriques d'événements agrégés, puis filtrer et regrouper les résultats en fonction de l'ID client et du type d'ID client. Pour plus d'informations, voir Dépréciation des filtres de sélection sur les mesures des événements clients. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.