Genesys Cloud - 19 juin 2019

Centre de contact

Présentation de gestion du personnel décalage trading

Les nouvelles transactions gestion du personnel fonctions et fonctionnalités permettent aux agents de créer des demandes de négociation décalée par unité de gestion et offrent la possibilité d’approuver automatiquement les demandes valides ou de les envoyer aux administrateurs pour vérification. Les agents peuvent échanger des quarts de travail avec n’importe qui ou offrir des échanges directs à d’autres agents. La possibilité d’échanger des quarts de travail augmente la satisfaction des agents et réduit le temps qu’un administrateur consacre à la modification manuelle des horaires. Pour plus d’informations, voir Shift trades aperçu et À propos de gestion du personnel pour les agents.

Utilisateurs référencés dynamiquement dans Architect

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact peuvent désormais configurer les flux pour sélectionner de manière dynamique les ID utilisateur au moment de l’exécution. Ces fonctions fonctions et permettent aux organisations de personnaliser les interactions client en les envoyant au bon utilisateur en fonction des données du client ou des interactions. Pour plus d’informations, voir Action de recherche d’utilisateur, Action Rechercher un utilisateur par identifiant, et Action Rechercher des utilisateurs par identifiant.

Traitement du courrier électronique indésirable

Les administrateurs peuvent désormais configurer la manière de gérer les emails que Genesys Cloud détecte comme spam. Cette fonctionnalité offre aux administrateurs un meilleur contrôle sur la façon de traiter les emails que Genesys Cloud identifie comme spam. Pour plus d’informations, voir Gérer le routage email ACD.

Champ d’adresse électronique BCC pour les emails ACD sortants

Les administrateurs peuvent désormais configurer jusqu’à cinq adresses BCC pour les réponses par courrier électronique sortantes. fonctions et fonctionnalités permet à l’organisation de conserver des copies des courriers électroniques sur le serveur, ce qui peut être utile pour maintenir la conformité ou pour stocker des copies de sauvegarde. Pour plus d’informations, voir Gérer le routage email ACD.