Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Engagement des clients

• Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
• Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
• Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Données, analyses et rapports

• WebRTC Media Helper dans Analytics

Libre-service et automatisation

• Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur

Implication du personnel

• Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
• Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Dépréciations et annonces

• Recherche Audits APIs dépréciation report

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Engagement des clients

• Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
• Nécessité du WebRTC Media Helper
• Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
• Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
• Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants

Données, analyses et rapports

• Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
• Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
• Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.

Plateforme ouverte

• Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
• ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
• Prise en charge des casques Yealink

Libre-service et automatisation

• Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
• Tester les flux de robots numériques en temps réel
• La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

• Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

Dépréciations et annonces

• Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
• Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
• Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
• Traduction japonaise de l'incohérence "idle".

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Données, analyses et rapports

• Services de transcription vocale étendus au cantonais, au mandarin et au taïwanais
• Filtrage et mise à jour des agents en temps réel

Libre-service et automatisation

• Nuance Mix : soutien à l'intégration au Canada
• Variables et états JSON dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

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Centre de contact

• Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
• Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
• Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
• Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
• Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
• Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
• Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

Intégrations

• L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

Dépréciations et annonces

• Recherche d'audits - suppression de l'affichage
• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
• Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
• Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

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Centre de contact

• Forcer le bouton d'arrêt dans la gestion des campagnes numériques

Intégrations

• Limitation de la profondeur des objets JSON dans le service d'action sur les données

Plateforme

• Déclenchement de l'inclusion dans la licence Genesys Cloud CX 1

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Centre de contact

• Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
• Copier et partager les transcriptions des interactions
• Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
• Numéro court SMS en France
• Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

Intégrations

• Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

Plateforme

• Recertification PCI DSS
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
• S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
• SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

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Centre de contact

• Génération de l'exportation des détails de l'évaluation de l'agent pour plusieurs agents
• Paramètres d'annulation de l'impact du modèle d'objectif de l'unité opérationnelle et du service de gestion du personnel
• Limites accrues pour les dimensions de la gestion des effectifs
• Topic miner : prise en charge de la langue espagnole

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Communicate

• Approvisionnement sans contact de Polycom
• Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

• Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
• Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

• Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

• Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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Centre de contact

• Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
• Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
• Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench

Plateforme

• Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré

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Centre de contact

• Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
• Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation
• Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division

Dépréciations et annonces

• Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue

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Centre de contact

• Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

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Centre de contact

• Messagerie web authentifiée pour les utilisateurs vérifiés
• Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente

Dépréciations et annonces

• Changement d'autorisation pour LiveNow
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Communicate

• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

• Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
• Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
• Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
• Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
• Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

Plateforme

• Amélioration du centre de ressources
• Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

Dépréciations et annonces

• Suppression de l'ancien système d'alerte
• Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

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Collaborate

• Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Centre de contact

• Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
• Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
• Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
• Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
• Alerte en temps réel pour les interactions en attente
• Introduction d'un système d'alerte amélioré

Intégrations

• Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Dépréciations et annonces

• Service clientèle de Journey dépréciation

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Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Dépréciations et annonces

• Dépréciation du Knowledge Workbench V1
• Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
• Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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Communicate

• Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

Intégrations

• Intégration 8×8

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Contact Center

• Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
• Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
• Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC

Dépréciations et annonces

• Recherche d'audits - suppression de l'affichage
• Déprecation des API d'audit de recherche

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Communicate

• Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

Contact Center

• Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
• Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
• Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

Plateforme

• Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
• Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

Dépréciations et annonces

• BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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Contact Center

• L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
• Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
• Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
• Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
• Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
• Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
• Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
• Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
• Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

Intégrations

• Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

Dépréciations et annonces

• Remplacement de l'onglet "Parcours client

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Contact Center

• Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
• Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL

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Plateforme

• Amélioration automatique du délai d'inactivité
• Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

Contact Center

• Présentation des vues Data Actions Performance
• Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
• Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
• Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
• Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
• Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
• Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

Dépréciations et annonces

• Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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Communicate

• Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

Contact Center

• Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
• Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
• Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

Intégrations

• Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
• Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

Dépréciations et annonces

• Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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Communicate

• Transcription des messages vocaux de Communicate
• Indicateurs de haut-parleurs actifs

Contact Center

• Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
• Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
• Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
• Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
• Synthèse des performances de la file d'attente
• Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
• Transcription des messages vocaux de Communicate
• Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
• Supprimer une base de connaissances

Dépréciations et annonces

• Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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Contact Center

• Amélioration du repérage des sujets
• Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
• Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
• Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
• Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
• Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

Intégrations

• Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

Dépréciations et annonces

• Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
• Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

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