Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Engagement des clients

• Capacité d'intrusion pour les superviseurs et les administrateurs

Données, analyses et rapports

• Meilleure visibilité de l'état des agents pour les superviseurs

Productivité des employés

• Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial

Plateforme ouverte

• Disponibilité du numéro de téléphone de Genesys Cloud Voice dans les pays du LATAM
• Prise en charge de l'enregistrement d'écran par Genesys Cloud Background Assistant pour CX Cloud de Genesys et Salesforce

Implication du personnel

• Mise à jour en temps réel des scores de gamification

Arrêt de prise en charge

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

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Gestion des comptes

• Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure

Engagement des clients

• Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
• Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
• Présentation des vues numériques de contrôle de la performance

Productivité des employés

• Genesys Agent Assist disponible en japonais

Libre-service et automatisation

• Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
• Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
• Présentation du mode de relecture de l'architecte
• Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux

Implication du personnel

• Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
• Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management

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Engagement des clients

• Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
• Prise en charge des stations SIP génériques dans les médias en nuage
• Point de terminaison public de l'API de suivi Web

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad
• Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Engagement des clients

• Introduction de l'automatisation du travail

Données, analyses et rapports

• Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise

Productivité des employés

• Mise en place d'un routage direct pour les utilisateurs spécialisés
• Présentation de Genesys Agent Copilot

Plateforme ouverte

• Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle

Implication du personnel

• Gérer les détails des congés dans la vue Limites des congés de la gestion des ressources humaines
• Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native

Plateforme

• Traduction japonaise du rapport sur l'exportation

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Engagement des clients

• Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

• Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)
• Statistiques améliorées sur les files d'attente multicanal pour CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
• Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
• L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

Arrêts de prise en charge

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Données, analyses et rapports

• Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

• Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Libre-service et automatisation

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911

Implication du personnel

• Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte

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Engagement des clients

• Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
• Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
• Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
• Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
• Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels

Données, analyses et rapports

• Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

• Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
• Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

Implication du personnel

• Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement

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Gestion des comptes

• Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu

Engagement des clients

• Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

• Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
• Application Insights pour iOS
• Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Plateforme ouverte

• Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (UE) et suédoise

Implication du personnel

• Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
• Amélioration des modules d'apprentissage

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
• Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud

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Gestion des comptes

• Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré

Données, analyses et rapports

• Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré
• Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés

Plateforme ouverte

• Genesys Cloud Voice : devises et prix catalogue pour les appels entrants - disponibilité régionale
• Format du nom d'hôte Poly VVX

Libre-service et automatisation

• Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise

Arrêts de prise en charge

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Gestion des comptes

• Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

• Royaume-Uni Utilisateurs de Genesys Cloud SMS
• Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
• Segmentation de la file d'attente des réponses standard
• Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Libre-service et automatisation

• Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord Knowledge Optimizer Insights and Optimization.

Implication du personnel

• Tableau de bord du superviseur WEM

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Engagement des clients

• Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
• Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
• Modifier et réexécuter les exportations programmées
• Amélioration du panneau d'exportation

Productivité des employés

• Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
• Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Libre-service et automatisation

• Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
• Certificats BYOC Cloud TLS X.509
• Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

• Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
• Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Engagement des clients

• Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts
• Ciblage dynamique des résultats dans les cartes d'action de l'engagement prédictif

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais

Arrêt de prise en charge

• Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe

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• Amélioration des annonces de Genesys Cloud

Engagement des clients

• Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles

Données, analyses et rapports

• Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
• Amélioration des capacités de l'API analytique
• Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion
• Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques

Implication du personnel

• Gérer les enregistrements d’écran actifs

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Données, analyses et rapports

• Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
• Gestion améliorée des alertes
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

• Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
• Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
• Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
• Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD

Dépréciations et annonces

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Gestion des comptes

• Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX

Données, analyses et rapports

• Options de masquage des données analytiques
• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour les langues danoise, finnoise, hébraïque, norvégienne, polonaise et suédoise
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
• Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
• Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
• Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
• Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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Engagement des clients

• Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
• Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
• Introduction de l'automatisation du travail dans certaines régions

Données, analyses et rapports

• Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues

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Engagement des clients

• Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

• Modifier et réexécuter les exportations programmées
• Amélioration du panneau d'exportation
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

• Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
• Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
• Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
• Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Gestion des comptes

• Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Engagement des clients

• Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences

Implication du personnel

• Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
• Prévisions de changement associées à un calendrier
• Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées

Dépréciations et annonces

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Productivité des employés

• Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
• Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent

Plateforme ouverte

• Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer

Implication du personnel

• Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification

Dépréciations et annonces

• Report de la dépréciation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Engagement des clients

• Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact
• Activer et désactiver le fil de discussion des courriels

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Rapports prédéfinis
• Désapprobation : Système d'alerte existant

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Implication du personnel

• Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

• Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
• API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
• Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

• Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
• Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
• Genesys Cloud Voice en Italie
• Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
• Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Données, analyses et rapports

• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents en arabe, en coréen et en portugais

Engagement des clients

• Co-browse supporte plusieurs iframes
• Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne
• Prise en charge des applications mobiles par Genesys Digital Bot Flow

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Libre-service et automatisation

• Amélioration de la résolution de la confusion dans les énoncés dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand

Engagement des clients

• Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
• Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
• Conférences ACD
• Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés

Dépréciations et annonces

• Migrations planifiées d’organisations hybrides

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Engagement des clients

• Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)
• Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants

Libre-service et automatisation

• Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles

Productivité des employés

• Soumettre un feedback dans Genesys Tempo

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
• Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises

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