Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Plateforme

• API Collaborate pour les fonctionnalités

Centre de contact

• Désactivation des rapports ayant échoué
• Ajustement des rappels dans niveau de service les calculs

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Plateforme

• Outil d’exportateur gestion du personnel de données ouvertes pour les intégrations

Centre de contact

• Paramètres de recherche performance pour les vues d’interactions
• Récupération enregistrement orpheline

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Communicate

• Téléphone redondance

Centre de contact

• Contrôle administrateur des rappels
• Condition de règle de campagne basée sur le nombre d’agents
• Action des règles de campagne pour modifier lemode de numérotation

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Plateforme

• Conformité HIPAA pour les documents et l’historique des discussions

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Communicate

• Gestion automatisée du firmware du téléphone

Centre de contact

• Plans de travail visuels

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Collaborate

• Chargement de l’historique du chat

Centre de contact

• Courriel sortant pour le compte d’une file d’attente

Intégrations

• Genesys Cloud de CIC co-browse fonctionnalité

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Plateforme

• Relance de l’interface utilisateur

Centre de contact

• Support ACD pour les chats dans les intégrations clients
• Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel
• Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email
• Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées
• Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux
• Soutien en langue italienne dansArchitect

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Communicate

• Contrôle des appels téléphoniques sur participant le Web dans les applications tierces
• Paramètres de volume du téléphone basés sur le Web

Centre de contact

• Routage par courriel vers le domaine d’une organisation
• Architectdébogage audio
• Images en ligne dans les emails
• Rapports d’agent Metrics et agent Metrics Export

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Plateforme

• Interface utilisateur administrative
• Communauté Genesys Cloud

Communicate

• Gestion des commandes pour les ports numériques

Centre de contact

• Autorisations requises pour gérer et attribuer des rôles

Intégrations

• Genesys Cloud pour CIC

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Centre de contact

• Action pour interroger les sources de données bridged dans les scripts
• Lignes maximales pour appels sortants les campagnes
• Soutien norvégien et mandarin chinoisArchitect

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Collaborate

• Sélection de navigateur bureau langues et applications

Centre de contact

• Soutien en langue thaïlandaise dansArchitect

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Plateforme

• Conformité HIPAA

Communicate

• Enregistrement de l’extérieurtransferts

Centre de contact

• Règles de campagne

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Plateforme

• Suppression des numéros de carte de crédit des interactions de chat

Communicate

• Écran LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

Centre de contact

• Modules de formation en gestion de la main-d’œuvre

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Plateforme Genesys Cloud

• Suppression des numéros de carte de crédit des messages de discussion

Communicate

• Restrictions géographiques sur les appels sans frais entrants

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Centre de contact

• ArchitectTransfert IVR à l’action de groupe
• Limites pour éviter la composition excessive
• Participation de l’agent aux campagnes simultanées de composition

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Communicate

• Service mondial de fourniture de téléphones
• Carte de topologie de réseau de téléphonie

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Intégrations

• Pause sécurisée dans Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk

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Intégrations

• Prise en charge de Genesys Cloud for Salesforce pour Lightning Experience

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Collaborate

• Favoris de groupe personnels

Communicate

• Possibilité de renommer les enregistrements de boîte de réception

Centre de contact

• Dialpad pour les interactions avec les agents

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Collaborate

• Commande rechercher de chat

Communicate

• Prise en charge du clavier DTMF

Centre de contact

• Filtres de la vue de détail de l’activité de file d’attente

Intégrations

• Prise en charge par Active Directory SSO pour l’édition Microsoft Azure Premium

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Plateforme

• Accès au centre participant de contact pour les développeurs tiers

Centre de contact

• Script éditeur D’interface uI

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Plateforme

• Forum des développeurs
• Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
• SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #

Communicate

• Importation en vrac pour les configurations de téléphone

Centre de contact

• Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
• Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
• Bouton de pause sécurisé
• Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
• Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
• Réglage sans délai réponse campagne
• Adhésion à calendrier en temps réel
• Nombre maximum d’agents par unité de gestion

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Communicate

• Versions mini et micro de Genesys Cloud Edge
• Déploiement Virtual Edgeoption

Centre de contact

• Réponse automatique pour les téléphones Web Genesys Cloud

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Collaborate

• Fonctionnalités supplémentaires rechercher dans Documents
• Partage de documents en groupe
• Descriptions de l’espace de travail dans les documents

Communicate

• Modèle de déploiement à distance FENT

Centre de contact

• Plage de dates personnalisée pour les rapports

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