Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Centre de contact

• ACD routage de la messagerie vocale
• Co-parcourir pour les interactions vocales
• Améliorations des vues d’activité des files d’attente
• Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
• Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact

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Plateforme

• Amélioration du panneau d’aide
• Rappel métrique dans l’API Analytics

Centre de contact

• Scripts avecchat web
• Files d’attente Performance vue export

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Centre de contact

• Énoncé de sélection étendu pourArchitect

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Plateforme

• Page d’état du système Genesys Cloud

Communicate

• jonction Vue statut à partir de plusieurs emplacements

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Centre de contact

• Actions de données dans les scripts d’agents

Intégrations

• Acheminement des emails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce

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Collaborate

• Amélioration de l’attribution de licence

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Plateforme

• API pour la gestion des horaires et la configuration IVR
• Nouveau système de facturation

Collaborate

• Groupes de chasse

Centre de contact

• Adhésion historique à calendrier
• Continuer campagne à couriroption

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Plateforme

• Blog des développeurs Genesys Cloud

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Plateforme

• Événement de chat Webabonnement

Centre de contact

• Gestion enregistrement des clés locales

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Communicate

• Transférer un message vocal
• Itinéraire site local pour les groupes Edge

Centre de contact

• Détection de répondeur analyse d’appel désactiver dans les réponses

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Centre de contact

• Partage d’écran pour les interactions vocales
• Appel D’action de données pour les flux d’appels dansArchitect

Intégrations

• Appeler les Salesforce actions de données pour les actions de données

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Communicate

• Messages vocaux pour la sonnerie de groupe

Centre de contact

• Transfert délai configurable enArchitect

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Centre de contact

• Routage par email basé sur l’affectation linguistique compétence

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Collaborate

• Sécuriser les relations avec les organisations autorisées

Centre de contact

• Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
• Formulaire d’évaluation question branchement
• Désactiver les rapports sans surveillance

Intégrations

• La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole

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Centre de contact

• Partage d’écran pour le chat
• Contacter l’état de règle d’appel de propriété
• Soutien en langue bokmal norvégienne àArchitect

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Plateforme

• Conformité PCI DSS niveau 1 pour Virtual Edges

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Communicate

• Amélioration du notes de version niveau Edge et Media

Centre de contact

• Sélectionnez par défaut un script appel sortant
• Amélioration du tri de la liste de contacts
• Filtre de liste de contacts
• Soutien linguistique chinois (traditionnel)

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Centre de contact

• Co-parcourir avec les interactions de chat
• Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
• Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
• Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect

Intégrations

• Salesforceactions de données

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Plateforme

• Améliorations de l’authentification
• Site Web de formation Genesys Cloud

Communicate

• Ping réseau réponse IP sur les appareils Edge

Centre de contact

• Consentement enregistrement à l’appel
• Soutien japonais, européen espagnol et espagnol américain enArchitect

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Plateforme

• API pour contacts externes

Centre de contact

• Visualiseur d’événements de campagne
• Files d’attente performance detail graphique à barres
• Pop une URL par défaut de lascript

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Plateforme

• Java SDK pour Android

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Plateforme

• API Architect pour les fonctionnalités

Collaborate

• Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau

Communicate

• Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
• État opérationnel de Track Edge

Centre de contact

• Français soutien linguistique dansArchitect
• Enregistrement du téléchargementautorisation
• Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions

Intégrations

• Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite

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Plateforme

• Prise en charge d’AWS Direct Connect

Collaborate

• Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
• Gamme de statut dates hors bureau

Communicate

• Niveaux Edge et Media notes de version

Centre de contact

• surveillance intraday voir

Intégrations

• Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
• Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome

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Centre de contact

• Contacts externes
• Itinéraire avancé par email dansArchitect

Intégrations

• SalesforceIntégration externe de synchronisation de contact

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