Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Genesys Cloud.
21 juin 2017
Communicate
- Messages vocaux pour la sonnerie de groupe
Centre de contact
- Transfert délai configurable enArchitect
14 juin 2017
Centre de contact
- Routage par email basé sur l’affectation linguistique compétence
7 juin 2017
Collaborate
- Sécuriser les relations avec les organisations autorisées
Centre de contact
- Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
- Formulaire d’évaluation question branchement
- Désactiver les rapports sans surveillance
Intégrations
- La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole
31 mai 2017
Centre de contact
- Partage d’écran pour le chat
- Contacter l’état de règle d’appel de propriété
- Soutien en langue bokmal norvégienne àArchitect
24 mai 2017
17 mai 2017
Communicate
- Amélioration du notes de version niveau Edge et Media
Centre de contact
- Sélectionnez par défaut un script appel sortant
- Amélioration du tri de la liste de contacts
- Filtre de liste de contacts
- Soutien linguistique chinois (traditionnel)
10 mai 2017
Centre de contact
- Co-parcourir avec les interactions de chat
- Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
- Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
- Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect
Intégrations
- Salesforceactions de données
3 mai 2017
Plateforme
- Améliorations de l’authentification
- Site Web de formation Genesys Cloud
Communicate
- Ping réseau réponse IP sur les appareils Edge
Centre de contact
- Consentement enregistrement à l’appel
- Soutien japonais, européen espagnol et espagnol américain enArchitect
26 avril 2017
Plateforme
- API pour contacts externes
Centre de contact
- Visualiseur d’événements de campagne
- Files d’attente performance detail graphique à barres
- Pop une URL par défaut de lascript
19 avril 2017
12 avril 2017
Plateforme
- API Architect pour les fonctionnalités
Collaborate
- Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau
Communicate
- Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
- État opérationnel de Track Edge
Centre de contact
- Français soutien linguistique dansArchitect
- Enregistrement du téléchargementautorisation
- Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions
Intégrations
- Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite
5 avril 2017
Plateforme
- Prise en charge d’AWS Direct Connect
Collaborate
- Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
- Gamme de statut dates hors bureau
Communicate
- Niveaux Edge et Media notes de version
Centre de contact
- surveillance intraday voir
Intégrations
- Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
- Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome
29 mars 2017
Centre de contact
- Contacts externes
- Itinéraire avancé par email dansArchitect
Intégrations
- SalesforceIntégration externe de synchronisation de contact
22 mars 2017
Plateforme
- Conformité HIPAA et statut PCI dans les paramètres organisationnels
- Assistance d’attachement de chat pour les organisations hipAA-conformes
Collaborate
- Gestion simplifiée de utilisateur
Intégrations
- Soutien de l’ESS pourPing Identity
15 mars 2017
Plateforme
- API Collaborate pour les fonctionnalités
Centre de contact
- Désactivation des rapports ayant échoué
- Ajustement des rappels dans niveau de service les calculs
8 mars 2017
Plateforme
- Outil d’exportateur gestion du personnel de données ouvertes pour les intégrations
Centre de contact
- Paramètres de recherche performance pour les vues d’interactions
- Récupération enregistrement orpheline
1 mars 2017
Communicate
- Téléphone redondance
Centre de contact
- Contrôle administrateur des rappels
- Condition de règle de campagne basée sur le nombre d’agents
- Action des règles de campagne pour modifier lemode de numérotation
22 février 2017
15 février 2017
Communicate
- Gestion automatisée du firmware du téléphone
Centre de contact
- Plans de travail visuels
8 février 2017
Collaborate
- Chargement de l’historique du chat
Centre de contact
- Courriel sortant pour le compte d’une file d’attente
Intégrations
- Genesys Cloud de CIC co-browse fonctionnalité
1 février 2017
Plateforme
- Relance de l’interface utilisateur
Centre de contact
- Support ACD pour les chats dans les intégrations clients
- Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel
- Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email
- Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées
- Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux
- Soutien en langue italienne dansArchitect
25 janvier 2017
Communicate
- Contrôle des appels téléphoniques sur participant le Web dans les applications tierces
- Paramètres de volume du téléphone basés sur le Web
Centre de contact
- Routage par courriel vers le domaine d’une organisation
- Architectdébogage audio
- Images en ligne dans les emails
- Rapports d’agent Metrics et agent Metrics Export
18 janvier 2017
Plateforme
- Interface utilisateur administrative
- Communauté Genesys Cloud
Communicate
- Gestion des commandes pour les ports numériques
Centre de contact
- Autorisations requises pour gérer et attribuer des rôles
Intégrations
- Genesys Cloud pour CIC
11 janvier 2017
Centre de contact
- Action pour interroger les sources de données bridged dans les scripts
- Lignes maximales pour appels sortants les campagnes
- Soutien norvégien et mandarin chinoisArchitect
4 janvier 2017
Collaborate
- Sélection de navigateur bureau langues et applications
Centre de contact
- Soutien en langue thaïlandaise dansArchitect
