Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Genesys Cloud.
17 juillet 2019
Communicate
- Modifications du taux de contribution FCC USF pour Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- Mappage fuseau horaire automatique
10 juillet 2019
Centre de contact
- Nouveau widget chat web
- Notifications d’évaluation de l’agent dans la boîte de réception
Arrêts de prise en charge
- Report de dépréciation de la gestion du canal social
3 juillet 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice au Danemark
- BYOC Diminution du taux de nuage
Centre de contact
- Exporter des données depuis les vues Enquêtes
- Conditions de règle d’action de données
19 juin 2019
Centre de contact
- Présentation de gestion du personnel décalage trading
- Utilisateurs référencés dynamiquement dans Architect
- Traitement du courrier électronique indésirable
- Champ d’adresse électronique BCC pour les emails ACD sortants
12 juin 2019
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application web Genesys Cloud dépréciation report
5 juin 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Espagne et en Suisse
Centre de contact
- Présentation de l’engagement prédictif
29 mai 2019
Plateforme
- Présentation de Genesys Cloud SCIM
- API de discussion d’invité et d’agent
Centre de contact
- Intégration du moteur Google Cloud dans la troisième version
- Exporter des données à partir de vues de flux IVR
- Déploiement du chat Web et modifications de la documentation
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application Web Genesys Cloud dépréciation
22 mai 2019
Centre de contact
- Flux IVR performance vues
- Flux IVR métrique dans l’API Analytics
- Architect résultat de flux fonctionnalité
- Architect menu move
- Amélioration de la gestion des effectifs prévision à court terme
Arrêts de prise en charge
- Les agents classiques performance voient la dépréciation
- Agent tableau de bord dépréciation
- À campagne l’extérieur : Rapport de l’historique détaillé des tentatives de dépréciation
15 mai 2019
8 mai 2019
1 mai 2019
Centre de contact
- Améliorations apportées à la vue du panneau Interactions
- Améliorations apportées à la fenêtre de l’agent script
24 avril 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Belgique et en Finlande
Centre de contact
- Amélioration des valeurs de la collection Architect
- Agent script auto-sauvegarder
- Amélioration du calcul du niveau de service
17 avril 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Suède
Centre de contact
- Colonnes statut en temps réel dans les agents performance vues
- Compte à rebours d’interaction alerte
10 avril 2019
Communicate
- Paramètres de microphone avancés
Centre de contact
- Architect Améliorations du transfert vers la messagerie vocale
- Amélioration des résultats de recherche de contacts externes pour chat web
3 avril 2019
Communicate
- Libérer l’opération de transfert de liaison pour les lignes réseau externes
Centre de contact
- Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API Analytics
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation de la gestion des canaux sociaux
27 mars 2019
Centre de contact
- Présentation de la troisième représentation du mode de numérotation TTS
- Améliorations apportées à la vue Détail de l’activité de la file d’attente
- Nouvelles colonnes et filtres dans les vues analytique
- Amélioration du partage d’écran
20 mars 2019
13 mars 2019
Plateforme
- Contrôle d’accès pour toutes les régions
- Attribuer des rôles à un groupe
6 mars 2019
Communicate
- Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
Centre de contact
- Tableaux de bord de performance
- Amélioration des requêtes de file d’attente dans l’API Analytics
- Configurer plusieurs intégrations de messagerie ACD par canal
- Modifier par défaut le code de pays pour les numéros de téléphone
- Prise en charge améliorée des fax pour les contacts externes
Arrêts de prise en charge
- Genesys Cloud de Pont dépréciation FAQs
27 février 2019
Centre de contact
- Rééchelonnement intra-journalier de la gestion des effectifs
- Filtres supplémentaires métrique et vues d’interactions
Arrêts de prise en charge
- Annonces de dépréciation
- Gamme de port TURNdépréciation
20 février 2019
Plateforme
- Introduire le contrôle d’accès pour certaines régions
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Allemagne
Centre de contact
- Notifications statut de livraison de messages
13 février 2019
Centre de contact
- Modification de la localisation des substitutions prédéfinies
6 février 2019
Plateforme
- Authentifier avec authentification unique seulement
- Améliorations de la convivialité du Centre des développeurs
Communicate
- Améliorations de la gestion audio de Genesys Cloud
- Prise en charge des commandes d’appel de base sur les casques couramment utilisés
- Améliorations du calculateur de bande passante Genesys Cloud Edge
Centre de contact
- Améliorations des vues d’activité des files d’attente
30 janvier 2019
Centre de contact
- Rapport d’historique des tentatives détaillé de la campagne Dialer
23 janvier 2019
Centre de contact
- Scores MOS pour les interactions vocales
- Envoyer l’action Réponse dans Architect les flux de messages
- Améliorations de la planification de Genesys Cloud
- TTS néerlandais ASR et support linguistique
- Amélioration des composants d’image pour les scripts
Intégrations
- Intégration Amazon Lex pour les flux de messages entrants
