Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Genesys Cloud.
June 9, 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent Turkish language support

Engagement des clients

  • Mobile Messenger SDK content profile support 
  • Time-based conditions in call rule sets
  • Mobile Messenger SDK partial WCAG 2.1 AA accessibility standards compliance 

Données, analyses et rapports

  • Program and Detected Category filters and columns in Content Search view

Plateforme ouverte

  • Script selection from in the Workitem Panel in Panel Manager
  • CX Cloud from Genesys and Salesforce integration non-WebRTC phone support

Implication du personnel

  • Improved Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installer

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
  • Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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2 juin 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique

Engagement des clients

  • Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
  • Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)

Données, analyses et rapports

  • Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction

Plateforme ouverte

  • Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
  • Capture de logs à la demande pour les agents

Implication du personnel

  • Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV

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26 mai 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat

Engagement des clients

  • Genesys Cloud Open Messaging prend en charge les connecteurs de réseaux sociaux personnalisés
  • Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard

Données, analyses et rapports

  • Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème

Libre-service et automatisation

  • Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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19 mai 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

  • Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
  • Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
  • Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage

Plateforme ouverte

  • Gestion de campagnes multi-organes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509

Implication du personnel

  • Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
  • Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification

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12 mai 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

  • Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents

Plateforme ouverte

  • Synchroniser les cas ServiceNow avec les éléments de travail Genesys Cloud

Implication du personnel

  • Aide à la notation de l'IA pour les transferts de consultation

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5 mai 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
  • Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Minutes des services de transcription vocale améliorée (EVTS) pour Agent Copilot

Gestion des comptes

  • Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés

Libre-service et automatisation

  • Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
  • Panneau d'aide de l'architecte

Implication du personnel

  • Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Analytics Transcripts Query Endpoint API

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28 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Permettre aux participants d'effacer les conversations par messagerie web
  • Architecturer le flux d'e-mails entrants en détectant l'intention et l'entité de l'IA
  • Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
  • Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

  • Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients

Implication du personnel

  • Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
  • Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
  • Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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21 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Accéder aux noms des postes de travail et des types de travail dans les événements de gestion des tâches

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Agent Copilot assigné au niveau du membre de la file d'attente

Données, analyses et rapports

  • API d'exportation en masse pour exporter des contacts externes et des données connexes 

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
  • Dépréciation : La mise à jour de la présence nécessite une nouvelle autorisation

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14 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
  • Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
  • Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
  • Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents
  • Tableau de bord élargi de l'Agent Assist avec des informations plus précises

Données, analyses et rapports

  • Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
  • Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
  • widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation

Libre-service et automatisation

  • Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices
  • Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau
  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices

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7 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot

Gestion des comptes

  • Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes

Données, analyses et rapports

  • Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
  • Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de l'annuaire téléphonique dans le widget omni-canal pour CX Cloud
  • Les chiffres de Genesys Cloud Voice en Lettonie, Lituanie et Slovaquie
  • Délai d'attente configurable pour les actions sur les données

Implication du personnel

  • Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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31 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Détails de la conversation pour les agents
  • Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée

Gestion des comptes

  • Contrôle d'accès basé sur les attributs

Données, analyses et rapports

  • Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
  • Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
  • Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
  • Vue détaillée de la chronologie de l'agent

Plateforme ouverte

  • Synchroniser les données d'interaction des courriels externes dans Genesys Cloud EX
  • Numéros de téléphone de Genesys Cloud Voice en Argentine, au Brésil, au Mexique et en Colombie

Implication du personnel

  • Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
  • Concours de gamification

Libre-service et automatisation

  • Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1

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24 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de l'accessibilité à Tempo
  • Visualiser les changements possibles dans l'application mobile Genesys Tempo
  • Amélioration du panneau des notes
  • Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Gestion des comptes

  • Présentation de la licence Genesys Cloud CX 4

Données, analyses et rapports

  • Traduction vocale et transcription numérique à la demande
  • Résumés de transcriptions d'interactions générés par l'IA
  • Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Plateforme ouverte

  • Prise en charge des scripts dans le CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce

Implication du personnel

  • Notation de l'IA dans les formulaires d'évaluation
  • Configuration de la valeur quotidienne dans les modèles d'objectifs de service

Arrêt de prise en charge

  • Dépréciation : BYOC Cloud Ciphers TLS :

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17 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Intégration de la messagerie directe de Genesys Cloud for X (Twitter)
  • Présentation de Genesys Cloud Social
  • Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Transcription de la messagerie vocale ACD

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de la langue ukrainienne

Arrêt de prise en charge

  • Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents 
  • Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast
  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices

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10 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge de la messagerie ouverte dans la vue du client unique

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot

Données, analyses et rapports

  • Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour le turc
  • Soutenir l'analyse des sentiments et de l'empathie pour l'hindi (Hi-IN)
  • Prise en charge de la plage de dates et du type de transfert complet pour les flux de déplacement dans Architect

Plateforme ouverte

  • Expérience unifiée grâce aux interactions vocales intégrées de Genesys et ServiceNow
  • Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow avec prise en charge du routage externe

Implication du personnel

  • Genesys Cloud a mis à jour les modules de formation intégrés

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : API de facturation et composants de l'interface utilisateur

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3 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Indicateurs de frappe dans Mobile Messenger

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Résumé des conversations lors du transfert avec Agent Assist et Agent Copilot
  • Amélioration du panneau des notes
  • Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Données, analyses et rapports

  • Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements

Plateforme ouverte

  • Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

  • Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage

Arrêts de prise en charge

  • BYOC Premises - Déclassement de la solution matérielle Genesys

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24 février 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Activer ou désactiver les annotations et les dessins à l'écran dans le cadre de la co-navigation pour garantir le respect de la vie privée

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
  • Amélioration du résumé de l'Agent Copilot pour les dialectes anglais et espagnol

Gestion des comptes

  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Données, analyses et rapports

  • Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
  • Acheter Speech and Text Analytics en tant que produit autonome
  • Activer ou désactiver l'analyse des sentiments des clients

Plateforme ouverte

  • Options supplémentaires de screen pop dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
  • Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

  • Augmenter la durée d'enregistrement de l'écran pour le travail après l'appel
  • Fixer des contraintes de programmation pour les mois calendaires

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17 février 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration du panneau des notes
  • Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 
  • Prise en charge de l'Agent Copilot pour l'arabe, l'hindi, l'italien, le coréen, le portugais, le suédois et la Suisse allemande
  • Agent Copilot Gestion des dictionnaires
  • Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
  • Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate

Gestion des comptes

  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Offre combinée de transcription vocale
  • Logique d'utilisation des licences simplifiée

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi

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10 février 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Réponse automatique pour les interactions vocales dans les files d'attente
  • Réponse automatique pour les interactions numériques

Données, analyses et rapports

  • Filtrer et rechercher les conversations par mesures acoustiques et codes de synthèse

Productivité des employés

  • Accès aux analyses sommaires d'Agent Copilot via l'API

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue thaïlandaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

  • Rappels pour les agents concernant leur prochaine activité programmée

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3 février 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
  • Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
  • Prise en charge des scripts pour les éléments de travail

Gestion des comptes

  • Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité

Données, analyses et rapports

  • Topic miner Swiss German language support
  • Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
  • Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.
  • Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres

Productivité des employés

  • Amélioration des champs de saisie des courriels

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue portugaise dans Architect

Implication du personnel

  • Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
  • Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
  • Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage

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27 janvier 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Contacts externes profil de rafraîchissement du panneau
  • Modèles WhatsApp interactifs avec images et boutons d'appel à l'action dynamiques
  • Prise en charge du mappage automatique des fuseaux horaires pour l'intégration de Genesys Cloud et de Salesforce

Gestion des comptes

  • Ajout d'une bannière de connexion à l'écran de connexion de Genesys Cloud

Implication du personnel

  • Automatiser et rationaliser les demandes de congés de la gestion des ressources humaines pour les horaires publiés

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation : Chat web de l'ancien ACD (version 1)
  • Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran

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20 janvier 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Filtrage Regex des données personnalisées pour protéger les informations sensibles dans le cadre de la co-navigation
  • Conserver les informations de routage pour les rappels et les messages vocaux
  • Définir des conditions de règles basées sur les dates des éléments de travail
  • Mise à jour du panneau des réponses permanentes de l'agent
  • Ajout en masse d'éléments de travail via l'API

Données, analyses et rapports

  • Partager les tableaux de bord avec les équipes de travail et les individus
  • Rapports sur les performances des agents pour les utilisateurs inactifs et supprimés
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en français
  • Normalisation des chiffres en allemand pour une transcription à faible latence.

Productivité des employés

  • Activer les réactions emoji dans Collaborate, y compris pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau, d'iOS et d'Android.

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de CX Cloud de Genesys et de Salesforce Agent Copilot
  • Code node.js personnalisé dans le cadre d'une action de données
  • Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

  • Amélioration de la recherche et des filtres pour les interactions enregistrées à l'écran

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13 janvier 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Automatisation des campagnes SMS et e-mail à l'aide de règles de campagne

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de la transcription vocale native pour les majuscules, la ponctuation et la normalisation des chiffres pour les transcriptions en langue anglaise
  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en hindi
  • Les trajets complexes persistent dans l'ordre des chemins séquencés après le calcul dans la gestion des trajets.

Productivité des employés

  • Ajouter des descriptions aux espaces de discussion collaboratifs

Implication du personnel

  • Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée

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16 décembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Vue de l'horaire par division
  • Résiliation en bloc d'un élément de travail

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de l'affichage de la recherche de contenu
  • Topic miner - Support de la langue néerlandaise

Libre-service et automatisation

  • Générer automatiquement des énoncés dans les flux vocaux et de robots numériques avec Genesys Virtual Agent et Genesys Agent Copilot
  • Bases de connaissances avec recherche de contenu disponibles dans les flux de robots d'architectes et les flux de robots numériques

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9 décembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Gestion des comptes

  • Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Productivité des employés

  • Notifications push de la messagerie vocale dans l'application mobile Communicate

Plateforme ouverte

  • Prise en charge linguistique de CX Cloud de Genesys et de Salesforce
  • Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel

Libre-service et automatisation

  • Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension

Implication du personnel

  • Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
  • Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
  • Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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2 décembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Messagerie authentifiée activée pour Mobile Messenger
  • Voir Mobile Journey Tracking pour une meilleure connaissance des agents
  • Messagerie web Prise en charge du hongrois, de l'ukrainien et du vietnamien

Gestion des comptes

  • Audit Viewer détail granulaire des changements de rôle

Engagement client

  • Options supplémentaires de conversion de la parole en texte (STT) pour les flux de robots d'architectes

Productivité des employés

  • Prévisualisation des courriels actifs dans la file d'attente et des courriels parqués
  • Possibilité de créer des liens hypertextes sur les chats de collaboration

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de la gestion des campagnes sortantes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

  • Capturer les valeurs des créneaux via les LLM avec Genesys Virtual Agent
  • Réponses génératives aux articles de connaissance avec Genesys Virtual Agent

Implication du personnel

  • Gestion de la main-d'œuvre, lissage de l'activité et variabilité du calendrier

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