Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region
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Genesys Cloud région FedRAMP - 30 juin 2025 Nouveau
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Gestion des comptes
- Configuration du profil des groupes améliorés
Engagement des clients
- Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
- Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
- Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
- Amélioration des filtres de la liste des éléments de travail
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole
Plateforme ouverte
- Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice
Libre-service et automatisation
- Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
- Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
- Introduction des guides dans AI Studio
Genesys Cloud région FedRAMP - 23 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités
- Mise à jour de l'interface fax
Engagement des clients
- Maintien de la sélection de la bibliothèque dans la page d'administration des réponses aux appels d'offres.
- Mise à jour de la tarification pour les messages directs sociaux, les SMS et les courriers électroniques sortants sans agent
- Interface utilisateur améliorée pour l'administration du courrier électronique
- Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
- Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)
- Intégration de la messagerie directe de Genesys Cloud for X (Twitter)
Données, analyses et rapports
- AI Insights en un coup d'œil
- Nouvelles mesures du temps de réponse numérique et de l'engagement
- Traduction vocale et transcription numérique à la demande
Implication du personnel
- Sélection de réponses multiples dans les questions du formulaire d'évaluation
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API
Genesys Cloud région FedRAMP - 16 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Engagement des clients
- Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils
Données, analyses et rapports
- Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
- L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients
Genesys Cloud région FedRAMP - 9 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Présentation de Genesys Agent Copilot
- Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique
Engagement des clients
- Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel
Données, analyses et rapports
- Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu
Plateforme ouverte
- Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux
Libre-service et automatisation
- Présentation de Genesys Cloud Virtual Agent
Implication du personnel
- Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
- Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
