Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region
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Genesys Cloud FedRAMP region – May 19, 2025 New
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Engagement des clients
- Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
Données, analyses et rapports
- Track and manage billing for Supervisor Copilot AI features
- Improved event list organization for enhanced journey building
- Event card editing and visualization in journey canvas
Libre-service et automatisation
- Enhanced recognition failure handling in Architect digital bot flows
- Certificats BYOC Cloud TLS X.509
Implication du personnel
- Shift trades across weeks within schedule to improve agent flexibility
- Find Agent Search field in gamification profiles
Genesys Cloud région FedRAMP - 12 mai 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Engagement des clients
- Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes
Données, analyses et rapports
- Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents
Genesys Cloud région FedRAMP - 5 mai 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Gestion des comptes
- Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés
Engagement des clients
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
- Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client
Libre-service et automatisation
- Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
- Panneau d'aide de l'architecte
Implication du personnel
- Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture
Genesys Cloud région FedRAMP - 28 avril 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Engagement des clients
- Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
- Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante
Données, analyses et rapports
- Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients
Implication du personnel
- Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
- Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API
