Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region
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Vous trouverez ci-dessous les communiqués de presse actuels et antérieurs. La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Pour un aperçu de la prochaine version de Genesys Cloud, voir FedRAMP region - Features coming soon. Pour d'autres fonctionnalités à venir, voir Annonces de la plateforme.
Pour les annonces concernant notre plateforme de développement et nos API publiques, consultez le forum des développeurs Genesys Cloud .
Engagement des clients
- Définir l'appartenance à un anneau par file d'attente
- Vue de l'horaire par division
- Résiliation en bloc d'un élément de travail
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'affichage de la recherche de contenu
- Topic miner - Support de la langue néerlandaise
Implication du personnel
- Gestion de la main-d'œuvre, lissage de l'activité et variabilité du calendrier
Gestion des comptes
- Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division
Engagement des clients
- Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Productivité des employés
- Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo
Plateforme ouverte
- Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel
Libre-service et automatisation
- Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension
Implication du personnel
- Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
- Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
- Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Système d'alerte existant
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
Gestion des comptes
- Audit Viewer détail granulaire des changements de rôle
Engagement des clients
- Voir Mobile Journey Tracking pour une meilleure connaissance des agents
- Messagerie web Prise en charge du hongrois, de l'ukrainien et du vietnamien
Productivité des employés
- Prévisualisation des courriels actifs dans la file d'attente et des courriels parqués
- Possibilité de créer des liens hypertextes sur les chats de collaboration
Engagement des clients
- Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
- Messagerie tierce Facebook, Instagram et WhatsApp
- Interrompre automatiquement la session de co-navigation pour des pages spécifiques
- Suivi en temps réel du statut des messages WhatsApp
- Contacts externes support d'identification externe
- Prise en charge des filtres et des tris dans l'affichage de la liste des éléments de travail
Données, analyses et rapports
- Importation en masse améliorée pour les contacts externes
Implication du personnel
- Support du serveur proxy GCBA
- Amélioration de l'affichage du format de la date pour les agents de gestion du personnel
