Notes de version Genesys Cloud
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May 19, 2025 New
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Track and manage billing for Supervisor Copilot AI features
- Improved event list organization for enhanced journey building
- Event card editing and visualization in journey canvas
Plateforme ouverte
- Multi-org campaign management in CX Cloud from Genesys and Salesforce
Libre-service et automatisation
- Enhanced recognition failure handling in Architect digital bot flows
- Certificats BYOC Cloud TLS X.509
Implication du personnel
- Shift trades across weeks within schedule to improve agent flexibility
- Find Agent Search field in gamification profiles
12 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents
Plateforme ouverte
- Synchroniser les cas ServiceNow avec les éléments de travail Genesys Cloud
Implication du personnel
- Aide à la notation de l'IA pour les transferts de consultation
5 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
- Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Minutes des services de transcription vocale améliorée (EVTS) pour Agent Copilot
Gestion des comptes
- Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés
Libre-service et automatisation
- Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
- Panneau d'aide de l'architecte
Implication du personnel
- Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Analytics Transcripts Query Endpoint API
28 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Permettre aux participants d'effacer les conversations par messagerie web
- Architecturer le flux d'e-mails entrants en détectant l'intention et l'entité de l'IA
- Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
- Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients
Implication du personnel
- Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
- Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
- Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API
