Enregistrer les filtres et les paramètres de colonne d’une vue

Enregistrez les paramètres de filtre et de colonne de la vue actuelle. Utilisez les paramètres enregistrés pour basculer rapidement entre différentes données d’intérêt dans la même vue. Par exemple, vous pouvez enregistrer une vue qui affiche uniquement certaines files d'attente, agents ou métriques, puis modifier la vue pour afficher d'autres données et enregistrer à nouveau la vue. Vous pouvez maintenant basculer entre ces vues enregistrées. Vous pouvez également sauvegarder des vues détaillées qui affiche des données globales pour des groupes d’agents, des files d’attente ou des nombres DNIS. 

Vous pouvez afficher les paramètres dans les affichages suivants :  

Enregistrer les paramètres actuels d’une vue

1. Sélectionner Performance > Espace de travail.
2. Sélectionnez la vue que vous souhaitez enregistrer. 
3. Utilisez les fonctionnalités de personnalisation des filtres et des colonnes de la vue pour afficher et organiser les informations souhaitées.
   Les options de personnalisation à prendre en compte incluent :
   • Filtrer par type de support
   • Filtrer par détails d’interaction
   • Filtrer par utilisateur ou par file d’attente
   • Afficher ou masquer les colonnes
   • Réorganiser les colonnes
   Remarque :  Chaque vue possède ses propres capacités de filtrage et options de colonne. Pour plus d’informations sur les options de personnalisation de chaque vue, voir son article.
4. Pour enregistrer la vue avec vos paramètres de filtre et de colonne, cliquez sur Enregistrer la vue . le Enregistrer la vue volet s’ouvre. 
5. Cliquez sur la liste déroulante Save To et choisissez New.
6. Dans le champ View Name, entrez un nom pour la vue.
7. Pour sélectionner une plage de dates pour la vue enregistrée, sélectionnez l'une des périodes par défaut suivantes :
   • Intervalle sélectionné - Enregistre les données de la vue avec une liste statique des interactions filtrées créées dans l'intervalle de temps sélectionné.
   • Aujourd'hui - Enregistre les données d'affichage pour ce jour. Cette liste dynamique d'interactions est filtrée en fonction de la période spécifiée.
   • Hier - Enregistre les données d'affichage du jour précédent. Cette liste dynamique d'interactions est filtrée en fonction de la période spécifiée.
   • Cette semaine - Enregistre les données d'affichage pour une période allant du dimanche au samedi. Cette liste dynamique d'interactions est filtrée en fonction de la période spécifiée.
   • Dernière semaine - Enregistre les données d'affichage de la semaine précédente, du dimanche au samedi. Cette liste dynamique d'interactions est filtrée en fonction de la période spécifiée.
   • Ce mois-ci - Enregistre les données de la vue pour le mois en cours, sans jours supplémentaires. Cette liste dynamique d'interactions est filtrée en fonction de la période spécifiée.
   • Dernier mois - Enregistre les données de la vue pour le mois civil précédent, sans jours supplémentaires. Cette liste dynamique d'interactions est filtrée en fonction de la période spécifiée.
     La plage de dates est relative au jour où vous utilisez la vue sauvegardée, et non au jour où vous avez sauvegardé la vue. Cette liste dynamique d'interactions est filtrée en fonction de la période spécifiée.
     
     Remarque :   Remarque: Certaines vues ne prennent pas en charge les plages de dates supérieures à un mois. Pour ces vues, vous ne pouvez pas sélectionner 3 mois précédents.
8. Cliquez sur Sauvegarder.  

Remplacer les paramètres actuels d'une vue sauvegardée

1. Sélectionner Performance > Espace de travail.
2. Sélectionnez la vue que vous souhaitez enregistrer. 
3. Cliquez sur Save View . le Enregistrer la vue volet s’ouvre. 
4. Cliquez sur le menu déroulant Save To et choisissez le nom de la vue existante.
5. Dans le champ View Name, entrez un nom pour la vue.
6. Pour sélectionner une plage de dates pour la vue enregistrée, sélectionnez l'une des périodes par défaut suivantes :
   • Intervalle sélectionné - Enregistre les données de la vue avec une liste statique des interactions filtrées créées dans l'intervalle de temps sélectionné.
   • Aujourd'hui - Enregistre les données d'affichage pour ce jour. Cette liste dynamique d'interactions est filtrée en fonction de la période spécifiée.
   • Hier - Enregistre les données d'affichage du jour précédent. Cette liste dynamique d'interactions est filtrée en fonction de la période spécifiée.
   • Cette semaine - Enregistre les données d'affichage pour une période allant du dimanche au samedi. Cette liste dynamique d'interactions est filtrée en fonction de la période spécifiée.
   • Dernière semaine - Enregistre les données d'affichage de la semaine précédente, du dimanche au samedi. Cette liste dynamique d'interactions est filtrée en fonction de la période spécifiée.
   • Ce mois-ci - Enregistre les données de la vue pour le mois en cours, sans jours supplémentaires. Cette liste dynamique d'interactions est filtrée en fonction de la période spécifiée.
   • Dernier mois - Enregistre les données de la vue pour le mois civil précédent, sans jours supplémentaires. Cette liste dynamique d'interactions est filtrée en fonction de la période spécifiée.
     La plage de dates est relative au jour où vous utilisez la vue sauvegardée, et non au jour où vous avez sauvegardé la vue. Cette liste dynamique d'interactions est filtrée en fonction de la période spécifiée.
     
     Remarque :   Remarque: Certaines vues ne prennent pas en charge les plages de dates supérieures à un mois. Pour ces vues, vous ne pouvez pas sélectionner 3 mois précédents.
7. Cliquez sur Enregistrer. La boîte de dialogue Overwrite Existing View apparaît.
8. Cliquez sur Confirmer. 

Ouvrir et utiliser une vue enregistrée

1. Sélectionner Performance > Espace de travail.
2. Du Enregistré liste, sélectionnez l'espace de travail que vous souhaitez ouvrir.

Modifier le nom d’une vue enregistrée

1. Sélectionner Performance > Espace de travail.
2. Dans la liste Saved , sélectionnez les trois points au bout de la ligne de la vue.
   Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
   
3. Cliquez sur l'icône Renommer la vue . Le volet Renommer s'affiche.
4. Entrez un nouveau nom dans le champ fourni et cliquez sur Sauver. 

Supprimer une vue enregistrée

1. Sélectionner Performance > Espace de travail.
2. Dans la liste Saved sur le côté droit, sélectionnez les trois points au bout de la ligne de la vue.
3. Cliquez sur Supprimer la vue. La boîte de dialogue Delete view apparaît.
4. Cliquez sur Confirmer.