Notes de version pour CX Cloud de Genesys et Salesforce

Cet article décrit toutes les versions de CX Cloud de Genesys et l'intégration avec Salesforce. Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce.

22 août 2024

CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud package version 1.27

• Lorsque Service Cloud Voice est utilisé en combinaison avec Digital et AI, une authentification transparente est proposée sans avoir besoin d'un client OAuth supplémentaire et élimine le rafraîchissement de la page lors de la connexion.
• Les clients qui utilisent le schéma déterministe Salesforce Shield Platform Encryption pour le chiffrement sur le terrain peuvent désormais installer et utiliser le package Digital and AI.
• Les réponses conditionnelles sont désormais filtrées en fonction de la segmentation de la file d'attente correspondante configurée dans Genesys Cloud.
• Prise en charge de toutes les pièces jointes de messagerie web autorisées par Salesforce. Cette prise en charge passe par l'utilisation des profils de contenu Genesys Cloud et les administrateurs doivent ajouter les profils webdeployments:readonly et messaging:readonly au client OAuth : Types de fichiers pris en charge.
• Résolution de problèmes où des erreurs de transcription vocale se produisaient en raison de contraintes de capacité de l'application Salesforce.

CX Cloud, Routage externe pour Salesforce Service Cloud package version 1.2.0

• Le package External Routing exploite désormais le jeton d'authentification du Service Cloud Voice pour les interactions API avec Genesys Cloud.
• Confirme la réussite de la configuration du routage externe en cliquant sur Enregistrer.
• Prise en charge de la capacité à transmettre des attributs de données personnalisés à Genesys Cloud pour les décisions de routage.
  .
  

  Avec l'offre du nouveau package CX Cloud, External Routing for Salesforce Service, les administrateurs de peuvent désormais acheminer les messages et les e-mails Salesforce vers les cas via Genesys Cloud : Configuration du routage externe pour Salesforce Service Cloud.

Août 5, 2024

• Prise en charge de CX Cloud de Genesys et Salesforce dans un environnement VDI
  

  Les administrateurs peuvent désormais activer des agents à l'aide de CX Cloud de Genesys et de l'intégration Salesforce via la console Salesforce Service Cloud dans un environnement VDI (Virtual Desktop Infrastructure). Cette mise à jour permet aux agents de gérer les interactions, y compris la voix, par l'intermédiaire de WebRTC Media Helper, en s'intégrant aux configurations VDI existantes : L'intégration de CX Cloud de Genesys et de Salesforce prend-elle en charge les configurations d'infrastructure de bureau virtuel (VDI) ?.

29 juillet 2024

CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud package version 1.10

CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud package version 1.10

• Prise en charge de l'enregistrement d'écran par Genesys Cloud Background Assistant
  

  Les agents qui utilisent les fonctionnalités vocales et numériques de CX Cloud de Genesys et Salesforce peuvent désormais utiliser Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) sur les systèmes d'exploitation Windows 10 et 11 pour l'enregistrement d'écran. Les administrateurs peuvent installer GCBA indépendamment des installations de CX Cloud. Cette fonction comble une lacune entre CX Cloud et Open CTI et est essentielle pour la gestion de la qualité. Avec le GCBA, les capacités d'enregistrement d'écran envoient des signaux appropriés pour authentifier l'application et suivre la vie de la conversation de l'utilisateur : Présentation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) et Puis-je enregistrer l'écran d'un agent lorsqu'il traite des interactions dans Salesforce Service Cloud Voice en utilisant CX Cloud de Genesys et Salesforce ?.

Juillet 10, 2024

CX Cloud, Routage externe pour Salesforce Service Cloud package

• Nouveau package pour le routage externe pour Salesforce Service Cloud
  

  Avec l'offre du nouveau package CX Cloud, External Routing for Salesforce Service, les administrateurs de peuvent désormais acheminer les messages et les e-mails Salesforce vers les cas via Genesys Cloud : Configuration du routage externe pour Salesforce Service Cloud.

Juillet 1, 2024

CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud package version 1.9

CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud package version 1.9

• Statistiques améliorées sur les files d'attente multicanal pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
  

  Les administrateurs peuvent désormais ajouter le composant Genesys Cloud for SCV Queue Stats à l'application Lightning pour les centres de contact. Ce composant permet aux agents de consulter des statistiques complètes sur la file d'attente dans la console Service Cloud, y compris les temps d'attente, la disponibilité des agents et le nombre d'interactions en attente dans la file d'attente : Configurer GC pour le composant SCV Queue Stats.

26 juin 2024

CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud package version 1.20

• Prise en charge de l'option permettant d'activer une alerte sonore à l'arrivée d'un nouveau message, même lorsque les agents ne sont pas en train de consulter l'onglet Expérience.
• Les réponses automatiques sont désormais insérées à l'endroit où le curseur est placé lors de la rédaction d'un courriel ou d'un message. Auparavant, la réponse était insérée en haut de l'e-mail ou du message.
• Prend en charge les variables préconfigurées disponibles pour les substitutions de réponses en boîte.
• Amélioration de l'expérience de l'agent en rendant les interactions appropriées de l'interface utilisateur indisponibles lorsque le socket web est déconnecté.
• Les agents ne peuvent pas initier un transfert direct à l'aveugle en leur faveur.
• Permet aux agents de sélectionner l'option permettant de créer et de lier des contacts lors de la création de l'expérience et de l'expérience e-mail.
• Prend en charge le courrier électronique sortant initié par l'agent au nom d'une file d'attente.
• Les agents peuvent désormais voir le statut de présence des autres agents lorsqu'ils initient un transfert.
• Lorsqu'un agent ouvre la boîte de dialogue de transfert, l'état de présence des autres agents est désormais visible.

Juin 3, 2024

CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud package version 1.19

• Prend en charge les menus numériques disponibles dans les flux de Genesys Cloud Architect.
• Amélioration de la journalisation des diagnostics et de la logique de récupération et de reconnexion de websocket.
• Les messages de chat ne sont pas dupliqués lorsqu'un agent initie un transfert de file d'attente qui les renvoie.
• Lorsque la page d'enregistrement Salesforce pour les objets Experience et Email Experience est configurée pour se charger en tant que sous-tâche d'un autre objet Salesforce, l'option de fermeture de l'onglet est désactivée jusqu'à ce que les objets se chargent complètement.
• Si vos autorisations OAuth ne vous permettent pas d'afficher les réponses standard, l'interface utilisateur affiche un message d'erreur.
• The Email Experience ne se déconnecte pas pendant l'édition d'une réponse ou le transfert d'e-mails.
  
• Les réponses conditionnelles sont désormais présentées sous forme d'arborescence.
• Les données des participants stockées dans Salesforce prennent désormais en charge jusqu'à 128K.
• Amélioration de la gestion des exceptions et de la logique garantissant le maintien de l'état de l'agent lorsque la conversation est interrompue. Nous avons également ajouté des messages sur les toasts afin d'améliorer l'expérience de l'agent et de réduire la probabilité d'expériences persistantes qui nécessitent une synthèse.
• Prise en charge de la messagerie directe de Twitter dans les conversations de messages.

Avril 1, 2024

CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud package version 1.8

CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud package version 1.8

• Planifier les rappels
  

  Amélioration de la prise en charge des fuseaux horaires dans les rappels de calendrier: Programmer des rappels pendant une interaction vocale.

Mars 25, 2024

CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud package version 1.8

• Prise en charge du canal de messagerie Genesys Cloud.
• Permet aux agents et aux utilisateurs de Salesforce d'échanger des messages avec des pièces jointes sous forme d'images.
• Prise en charge de Facebook Messenger, des messages directs Instagram, des SMS et de WhatsApp dans les conversations par messages.
• Prise en charge du transfert en aveugle vers les files d'attente de Genesys Cloud pour les agents Salesforce.
• Enregistre les détails de la division des utilisateurs lorsqu'ils sont interrogés.
• Prise en charge de nouvelles régions, telles que Osaka, UAE et Zurich dans la barre des utilitaires.
• Prend en charge le canal Open Messaging et Genesys Universal Messaging.
• Indique et change de couleur lorsqu'un message est reçu dans le titre de l'onglet Expérience.
• Facilite le dépannage des problèmes liés à la transcription vocale grâce à des registres supplémentaires.
• Prise en charge d'une nouvelle option de raccourci pour envoyer un courrier électronique (Ctrl ou Command sur Mac+Enter).
• Suppression des brouillons d'e-mails.
• Permet aux agents d'utiliser les réponses standard de Genesys Cloud.
• Affiche les informations du contact dans l'onglet Expérience de Salesforce.
• Permet aux administrateurs d'ajouter des restrictions pour que les agents puissent ajouter des pièces jointes dans les courriels et les messages.
• Permet d'utiliser les données des participants pour nommer les onglets et autres options.

Mars 19, 2024

CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud package version 1.7

CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud package version 1.7

• Nouvelles régions ajoutées au générateur XML pour la configuration des centres de contact
  

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner la région d'Osaka, des Émirats arabes unis ou de Zurich lors de la génération d'un fichier de configuration XML pour la configuration du centre de contact: Générer un fichier de configuration XML pour l'installation du centre de contact.

Mars 4, 2024

CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud package version 1.6

• Régions Asie-Pacifique (Osaka), Moyen-Orient (EAU) et UE (Zurich)
  

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Osaka, UAE ou Zurich comme environnement Genesys Cloud: Configurer les paramètres du site distant dans Salesforce.

• Prise en charge des attributs d'appel standard pour CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud 

  Les administrateurs peuvent désormais utiliser les attributs d'appel pris en charge pour se synchroniser avec les enregistrements VoiceCall de Salesforce pour les appels vocaux entrants et sortants : Synchroniser les attributs des appels avec les enregistrements VoiceCall de Salesforce.

Décembre 13, 2023

• CX Cloud de Genesys et Salesforce
  Cette première version de CX Cloud de Genesys et l'intégration de Salesforce. L'intégration comprend l'accès à :
  • CX Cloud, Voice pour Salesforce Service Cloud
  • CX Cloud, numérique et IA pour Salesforce Service Cloud
  • CX Cloud, WEM pour Salesforce Service Cloud