Puis-je enregistrer l'écran d'un agent lorsqu'il traite des interactions dans Salesforce Service Cloud Voice en utilisant CX Cloud de Genesys et Salesforce ?

Oui, en tant qu'administrateur, vous pouvez déployer le Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) pour l'enregistrement d'écran qui prend en charge le CX Cloud de Genesys et l'intégration de Salesforce. 

Pour activer l'enregistrement d'écran, vous devez installer CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud et ajouter l'utilitaire Genesys Cloud CX à la console Salesforce Service Cloud. Cela est nécessaire, que l'interaction soit uniquement vocale, vocale et numérique ou uniquement numérique.

Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce.

Pour plus d'informations sur l'enregistrement d'écran, voir Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) overview et About screen recording.