Afficher les détails d’une interaction

Conditions préalables

Les autorisations suivantes pour les détails de la conversation :

  • Analytics > Agent Conversation Detail > View or Analytics > Conversation Detail > View
  • Conversation > Communication> Vue 
  • Enregistrement > Enregistrement > Visualisation ou Enregistrement > RecordingSegment > Visualisation
  • Conversation > Courriel > Parquer (pour qu'un agent parque un courriel)
  • Conversation > Communication > Cible (pour la restriction d'accès à la division).
  • Pour qu'un superviseur réaffecte ou transfère en aveugle l'e-mail préenregistré à un autre agent :
    • Conversation > Communication > Transfert
    • Conversation > Communication > blindTransfer ou Conversation > Communication > blindTransferAgent
  • Pour qu'un superviseur réaffecte ou transfère en aveugle l'e-mail parqué vers une autre file d'attente :
    • Conversation > Communication > Transfert
    • Conversation > Communication > blindTransfer ou Conversation > Communication > blindTransferQueueue

 Pour afficher les conditions préalables aux procédures connexes auxquelles vous accédez via cette page, consultez l'article de la tâche associée.

La page de détail d’une interaction est l’emplacement central où vous pouvez afficher plus d’informations sur cette interaction et effectuer les tâches qui s’y rapportent. La page de détail de l'interaction affiche la vue d'ensemble de l'interaction , qui est une représentation visuelle de l'interaction, et présente les détails de l'interaction dans des pages à onglets.

Remarque : L'affichage de la page de détails d'une interaction associée à une interaction datant de plus de 558 jours peut renvoyer des informations limitées sur cette interaction spécifique. Les enregistrements de l'interaction sont disponibles pour la lecture, si les enregistrements ont été sauvegardés à ce moment-là. Pour plus d'informations, voir Période de conservation des données d'analyse et d'enregistrement.

Pour plus d'informations sur chacun des onglets de détails d'interaction, voir :

La vue d'ensemble de l'interaction fournit des informations sur les participants à l'interaction et le type d'interaction. Pour les interactions vocales, il comprend une forme d'onde avec marqueurs de sentiment, fournissant un aperçu de l'attitude d'un client lors d'une interaction.

Pour afficher la page d’une interaction, cliquez sur une interaction dans l’une des vues suivantes :

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Page de détail de l'interaction

Vous pouvez également arriver à la page détaillée d'une interaction lorsque vous effectuez une tâche sur une interaction. Par exemple, si vous avez assigné des évaluations à effectuer dans votre boîte de réception, vous pouvez accéder directement aux interactions pertinentes à partir de cette boîte de réception.

Remarques:
  • Vous pouvez copier l’ID d’interaction partir de l’onglet Détails. Lorsque vous cliquez sur le copie icône, l'ID d'interaction est copié directement dans votre presse-papiers.
  • pour copier l’URL de la page de détail de l’interaction directement dans votre presse-papiers.
  • Si un agent soumet plus d'un code de post-traitement, Genesys Cloud affiche le dernier code. Vous pouvez cliquer sur un lien pour voir les codes de clôture supplémentaires.
  • Les informations de conclusion affichent les synthèses attribuées à l’agent pour les participants internes. C'est-à-dire si le but du participant est l'utilisateur ou l'agent, ou si son type de participant est interne. Les enveloppes attribuées par le système n'apparaissent pas.