Afficher les attributs des données des participants

Conditions préalables
  • Conversation > Communication > Vue

Les responsables de la qualité et les évaluateurs de la qualité de Genesys Cloud peuvent désormais afficher les attributs de données des participants définis dans les flux directement dans la vue des détails de l'interaction.

Genesys Cloud stocke les attributs des données des participants dans le cadre de la conversation. An attribut est une information sur un participant qui voyage avec lui tout au long de l’interaction. Les attributs de données des participants persistent entre les transferts d'un flux d'appels à un autre. Les données des participants aident les gestionnaires et les évaluateurs de la qualité à connaître les résultats des actions relatives aux données, les chiffres collectés dans l'IVR et les résultats des valeurs trouvées dans le tableau des données.

Pour afficher les données d'attribut des participants :

  1. Cliquez sur Performance > Espace de travail > Centre de contact > Interactions.
  2. Choisissez l'interaction que vous souhaitez visualiser.
  3. Sur le Des détails onglet, faites défiler jusqu'à Données des participants section.
  4. Pour développer les données du participant que vous souhaitez consulter, cliquez sur . Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
    Afficher les attributs des données des participants
  5. facultatif: Tour copier les données du participant dans votre presse-papiers, hsur n'importe quelle valeur des données du participant et sélectionnez l'icône de copie.

Remarque : La durée de vie (TTL) est de 60 jours pour les données des participants. Après 60 jours, les données ne sont accessibles que lorsqu'elles sont exportées. Pour plus d'informations sur les données des participants, voir Genesys Developer Center Conversations, Genesys Developer Center Conversation Detail Job, Genesys Developer Center Conversation Participant Attributes Search, et Genesys Developer Center Request a Conversation.